Bestellung ändern
Sie können die Angaben zu Ihrer Bestellung (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse und Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30%-50% des Bestellwerts für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung beantragen (ohne unsere Rücksendekosten). Zurückgesendete Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör. Für Rückerstattungen bei Rückgaben kann außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“.
Warnung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht ordnungsgemäßen Rücksendungen nehmen wir die zurückgesendeten Artikel nicht an.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht gilt für:
• Maßgefertigte Produkte, die beim Hersteller nach den Wünschen des Kunden bestellt werden.
• Alle Accessoires.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzugehen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Bitte beachten:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung Ihres Computers und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Aufgrund manueller Messungen können auch die Abmessungen geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen nur als Referenz. Maßgeblich ist das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die ein Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Bereits versandte Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Sämtliche Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Unterzeichnung des Empfangsbelegs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und korrekt erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie darin den Grund für die Rücksendung und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
• Wir beantworten Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann sich unsere Antwortzeit auf 24–48 Stunden verlängern. Bitte prüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang auf unsere Antwort. Wenn Sie sie nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung Ihrer Rücksendung.
• Wenn alles vorbereitet ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, bitte so bald wie möglich ab. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte senden Sie uns nach dem Versand des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer, die URL zur Sendungsverfolgung und Fotos. (Bitte senden Sie Fotos des Artikels in seiner Verpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung, damit sichergestellt werden kann, dass das zurückgesendete Produkt von unserer Website stammt.)
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob sie unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen entspricht. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben und bestätigt wurde, dass er den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht.
• Nach der Bearbeitung der Erstattung wird der Betrag Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich bei Ihnen eingegangene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
Wir wählen anhand Ihres Standorts die nächstgelegene Rücksendeadresse aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten. Für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Verantwortung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden ist. Häufige Fälle sind:
- (1) Meinungsänderung oder Kaufreue
- (2) Dasselbe Produkt ist anderswo zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Je nach Rückgabefrist und Zustand des zurückgesendeten Artikels berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabefälle aufgeführt:
- (1) Ändert der Käufer seine Meinung zum Kauf und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurück, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20% des Produktbetrags.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, das bei uns beschädigt oder abweichend ankommt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50% des Produktbetrags.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist noch im Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 80 % des Produktpreises.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform befunden werden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Produktpreises.
Wenn Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Einen Streitfall zu eröffnen (z. B. einen Streitfall über PayPal) hilft nicht dabei, das Problem schneller zu lösen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte, die beschädigt geliefert wurden, können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos einen Ersatz bereit. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden wollen, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den Hinversand von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie in meiner Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (ob sie korrekt sind).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Wird ein falscher Artikel geliefert, senden wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zu. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Zusendung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rückgabe behandelt. Dabei werden Ihnen bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten berechnet.
Kann ich die Annahme des Artikels verweigern, der bereits versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr aufhalten. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung für Ihren Artikel bzw. Ihre Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. bei Schäden oder Mängeln) wenden Sie sich bitte umgehend unter [email protected] an unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen dann eine passende Lösung an.
Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte unbedingt ordnungsgemäß. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall sollten Sie beim Versandunternehmen (Spediteur) einen Schadensfall melden und uns mitteilen, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir bewahren Ihr Produkt nach der Beschädigung nur 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen und Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt.
Herstellungsfehler?
Bei einem Herstellungsfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder andere Mängel an den von uns verkauften Armaturen zu reparieren bzw. zu beheben. Kann der Fehler nicht behoben werden, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Informationen zur Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab dem Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected]
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
Ja. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Versanddienstleister variieren.
