Tilauksen muokkaaminen
Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta ja puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin kuluessa.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30%-50% tilauksen arvosta varastointi-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulujen kattamiseksi. Tämä maksu vähennetään tuotteesi/tuotteidesi hyvityksestä.
Palautus
Voit pyytää palautusta ja hyvitystä 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta (lukuun ottamatta meille aiheutuvia palautuskuluja). Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja kaikkine lisävarusteineen. Palautuksista maksettaviin hyvityksiin voidaan lisäksi soveltaa varastoon palautusmaksua. Katso lisätiedot alla olevasta Varastoon palautusmaksu -osiosta.
Varoitus – vahingoittuneita, likaantuneita tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Vaatimustenvastaisissa palautuksissa emme ota palautettuja tuotteita vastaan.
Huomaa, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
• Asiakkaan toiveiden mukaan valmistajalta tilatut yksilölliset tuotteet.
• Kaikki asusteet.
• Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja (”suuret tilaukset”: kolme tai useampi samaa tuotetta). Jos aiot tilata tuotetta suuren määrän, suosittelemme ostamaan ensin yhden kappaleen varmistaaksesi, että se vastaa tarpeitasi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Huomio:
Värit voivat näyttää verkkosivustolla hieman erilaisilta tietokoneen kuvan tarkkuuden ja näytön asetusten vuoksi. Myös mitat voivat poiketa hieman käsin mittaamisen vuoksi. Värit ja mitat ovat viitteellisiä; tutustu varsinaiseen tuotteeseen.
Kun tilaus, josta on maksettu nopeutettu toimitus, on lähetetty, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuskuluista.
Lähetettyjä tilauksia ja paketteja ei voi peruuttaa. Asiakas vastaa kaikista palautuksiin ja vaihtoon liittyvistä toimituskuluista. Vahvista viikon kuluessa paketin vastaanottamisen kuittaamisesta, että olet saanut tuotteen hyvässä kunnossa ja että se on oikea.
Miten aloitan palautuksen?
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro palautuksen syy sekä tuote, jonka haluat palauttaa.
• Vastaamme palautuspyyntöösi 24 tunnin kuluessa. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme voi pidentyä 24-48 tuntiin. Tarkista saapuneet-kansiosi ajoissa, jotta löydät vastauksemme. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostikansio. Kiitos jo etukäteen.
• Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiviestin palautuksen hyväksymisestä.
• Jos kaikki on valmista, lähetä palautettava tuote mahdollisimman pian. Sinä maksat toimituskulut.
• Lähetä meille sähköpostitse seurantanumero, seuranta-URL ja valokuvat sen jälkeen, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen. (Liitä mukaan valokuvat tuotteesta laatikossaan palautushetkellä, jotta voimme varmistaa, että palauttamasi tuote on peräisin sivustoltamme.)
• Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, tarkistamme 48 tunnin kuluessa, täyttävätkö ne palautus- ja hyvityskäytäntömme ehdot. Jos ehdot täyttyvät, hyvitämme sinulle summan. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Hyvitys
• Hyvitämme sinulle summan, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja vahvistaneet, että se on palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen mukainen.
• Kun hyvitys on käsitelty, summa palautetaan alkuperäiselle maksutilillesi. (PayPal: 1-2 päivää; luottokortti: 3-5 päivää)
• Todella saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihtelun vuoksi.
• Maksettuja toimituskuluja ei palauteta.
Palautusosoite
Valitsemme sijaintisi perusteella lähimmän palautusosoitteen. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, lähetämme sinulle palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautusosoitteen ja muut ohjeet. Emme vastaa tuotteista, jotka palautetaan ilmoittamatta siitä meille etukäteen.
Varastoonpalautusmaksu
Meiltä veloitetaan varastoonpalautusmaksu, jos palautusaika on päättynyt tai jos palautusajan kuluessa tehdyn palautuspyynnön syy on jokin seuraavista. Yleisiä tilanteita ovat:
- (1) Mielen muuttuminen tai ostoksen katuminen
- (2) Sama tuote on saatavilla muualla edullisempaan hintaan
- (3) Vahingossa ostetut tai tarpeettomiksi käyneet tuotteet
Perimme varastoon palautusmaksuna enintään 100 % tuotteen hinnasta palautusajan ja palautetun tuotteen kunnon mukaan. Alla ovat varastoon palautusmaksut eri palautustilanteissa:
- (1) Jos ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossa palautusajan kuluessa, perimme varastoon palautusmaksuna 20% tuotteen hinnasta.
- (2) Jos ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa tuotteen palautusajan kuluessa, mutta tuote saapuu meille vahingoittuneena tai erilaisena, perimme varastoon palautusmaksuna enintään 50% tuotteen hinnasta.
- (3) Jos tuotteet ovat palautusajan päätyttyä alkuperäisessä kunnossaan, veloitamme varastointiin palauttamisesta enintään 80 % tuotteen hinnasta.
- (4) Jos tuotteiden todetaan palautusajan päätyttyä olevan vaurioituneita tai vaatimustenvastaisia, veloitamme varastointiin palauttamisesta enintään 100 % tuotteen hinnasta.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected], niin etsimme ratkaisun. Riidan aloittaminen (kuten PayPal-riita) ei auta ratkaisemaan ongelmaa nopeammin.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]
Kysymykset ja vastaukset
Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?
Rikkoutuneina vastaanotettuja tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisessa tapauksessa tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua. Jos et halua korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, käsittelemme palautuksen normaalina palautuksena ja veloitamme enintään 35 %:n uudelleenvarastointimaksun. Pidätämme myös oikeuden vähentää kaikki alkuperäisen lähetyksen toimituskulut hyvityksestä.
Eikö vastaanottamani tuote ole sama kuin tilaamani tuote?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (ovatko ne oikein).
• Väärin tai erehdyksessä vastaanotetuista tuotteista on ilmoitettava meille viikon kuluessa niiden vastaanottamisesta.
• Jos toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki väärän tuotteen palautuksesta ja oikean tuotteen toimittamisesta aiheutuvat toimituskulut.
• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään tavallisena palautuksena, ja sinulta veloitetaan enintään 35 % varastointi-, tilauksen käsittely- ja toimituskuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä, sinulta veloitetaan 30%-50% tilauksen summasta varastointi-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulujamme varten. Tämä maksu vähennetään tuotteesi tai tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vaurion tai vian) sattuessa ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?
Kun palautat tuotteen, pakkaa se huolellisesti. Jos palautettu tuote on vahingoittunut, emme voi palauttaa sinulle rahoja. Tässä tapauksessa sinun kannattaa tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle (kuljetusliikkeelle) ja kertoa meille, miten vahingoittuneiden tuotteiden kanssa tulee toimia. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää sen vahingoittumisesta.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden hyvittäminen alkuperäiselle maksutavalle voi kestää enintään 5 arkipäivää (PayPal: 1-2 päivää; luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected]. Vastaamme mahdollisimman pian.
Huomaa, että kaikkien peruutusten ja palautusten tulee noudattaa palautus- ja hyvityskäytäntöämme.
Valmistusvirheitä?
Jos tuotteessa on valmistusvirhe, pidätämme oikeuden korjata kaikki vaurioituneet osat tai lasin sekä myymiimme tuotteisiin liittyvät viat. Jos vikaa ei voida korjata, toimitamme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Tietoa takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä alkaen. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]
Joudunko maksamaan tuotteen palautuksen toimituskulut?
Kyllä. Maksat palautuksen toimituskulut itse. Todellinen summa voi vaihdella kuljetusyhtiön mukaan.
