Τροποποίηση παραγγελίας
Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας (όπως χρώματα, διαστάσεις, διεύθυνση αποστολής και αριθμό τηλεφώνου) εντός 24 ωρών.
Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση εντός 24 ωρών.
Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Αν επιμένετε να την ακυρώσετε, θα χρεωθείτε 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης, προετοιμασίας παραγγελίας και αποστολής. Η χρέωση αυτή θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων για το/τα προϊόν(τα) σας.
Επιστροφή
Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή με επιστροφή χρημάτων (εξαιρούνται τα έξοδα αποστολής επιστροφής που επιβαρύνουν εμάς). Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση: αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και με όλα τα αξεσουάρ. Επιπλέον, στις επιστροφές χρημάτων για επιστροφές προϊόντων ενδέχεται να επιβληθεί τέλος επαναποθήκευσης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα «Τέλος επαναποθήκευσης».
Προειδοποίηση – τα κατεστραμμένα, λερωμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε περίπτωση μη συμμορφούμενων επιστροφών, δεν θα δεχτούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Σημειώστε ότι το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει για:
• Εξατομικευμένα προϊόντα που παραγγέλλονται από τον κατασκευαστή σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη.
• Όλα τα αξεσουάρ.
• Δεν δεχόμαστε επιστροφές, ακυρώσεις ή αλλαγές για μεγάλες παραγγελίες του ίδιου προϊόντος («μεγάλες παραγγελίες»: τρία ή περισσότερα τεμάχια του ίδιου προϊόντος). Αν θέλετε να παραγγείλετε μεγάλη ποσότητα ενός είδους, σας συνιστούμε να αγοράσετε πρώτα ένα τεμάχιο, ώστε να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας. Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σημείωση:
Τα χρώματα ενδέχεται να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικά στον ιστότοπο λόγω της ανάλυσης εικόνας του υπολογιστή και των ρυθμίσεων της οθόνης. Οι διαστάσεις μπορεί επίσης να διαφέρουν ελαφρώς λόγω χειροκίνητης μέτρησης. Τα χρώματα και οι διαστάσεις είναι ενδεικτικά· ανατρέξτε στο πραγματικό προϊόν.
Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία για την οποία έχει πληρωθεί ταχεία αποστολή, τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.
Οι παραγγελίες και τα δέματα που έχουν αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν. Όλα τα έξοδα αποστολής για επιστροφές και αλλαγές επιβαρύνουν τον πελάτη. Επιβεβαιώστε εντός μίας εβδομάδας από την υπογραφή για την παραλαβή του δέματος ότι παραλάβατε το προϊόν σε καλή κατάσταση και σωστό.
Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή;
• Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected], αναφέροντας τον λόγο επιστροφής και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.
• Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας για επιστροφή εντός 24 ωρών. Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, ο χρόνος απάντησής μας μπορεί να παραταθεί σε 24-48 ώρες. Ελέγξτε εγκαίρως τα εισερχόμενά σας για να βρείτε την απάντησή μας. Αν δεν τη βρίσκετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
• Μόλις εγκριθεί η αίτησή σας για επιστροφή, θα λάβετε ένα email έγκρισης της επιστροφής.
• Αν όλα είναι έτοιμα, στείλτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε το συντομότερο δυνατό. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς.
• Αφού στείλετε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, στείλτε μας με email τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση URL παρακολούθησης και φωτογραφίες. (Παρακαλούμε στείλτε φωτογραφίες του προϊόντος μέσα στο κουτί του κατά την επιστροφή, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν που επιστρέφετε προέρχεται από τον ιστότοπό μας.)
• Αφού παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα ελέγξουμε εντός 48 ωρών αν πληρούν την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων. Αν την πληρούν, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Διαφορετικά, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων
• Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
• Μετά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, το ποσό θα πιστωθεί στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. (PayPal: 1-2 ημέρες· πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες)
• Το ποσό που θα λάβετε τελικά ενδέχεται να διαφέρει από την αρχική πληρωμή σας λόγω διακυμάνσεων της ισοτιμίας.
• Τα έξοδα αποστολής που έχουν καταβληθεί δεν επιστρέφονται.
Διεύθυνση επιστροφής
Θα επιλέξουμε την πλησιέστερη διεύθυνση επιστροφής με βάση την τοποθεσία σας. Μόλις επιβεβαιωθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε κάποιο προϊόν, για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής και περαιτέρω οδηγίες. Δεν φέρουμε ευθύνη για προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς να μας έχετε ενημερώσει εκ των προτέρων.
Χρέωση επαναποθήκευσης
Θα σας χρεώσουμε έξοδα επαναποθήκευσης εάν έχει παρέλθει η περίοδος επιστροφής ή εάν ο λόγος για το αίτημα επιστροφής εντός της περιόδου είναι ένας από τους παρακάτω. Συνήθεις περιπτώσεις περιλαμβάνουν:
- (1) Αλλαγή γνώμης ή μεταμέλεια για την αγορά
- (2) Το ίδιο προϊόν διατίθεται αλλού σε χαμηλότερη τιμή
- (3) Προϊόντα που αγοράστηκαν κατά λάθος ή δεν χρειάζονται πλέον
Θα χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης έως και 100% της τιμής του προϊόντος, ανάλογα με την περίοδο επιστροφής και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος. Ακολουθούν τα τέλη επαναποθήκευσης για διαφορετικές περιπτώσεις επιστροφής:
- (1) Αν ο αγοραστής αλλάξει γνώμη για την αγορά και επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση εντός της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης ίσο με το 20% του ποσού του προϊόντος.
- (2) Αν ο αγοραστής αλλάξει γνώμη και επιστρέψει το προϊόν εντός της περιόδου επιστροφής, αλλά αυτό φτάσει σε εμάς κατεστραμμένο ή διαφορετικό, θα χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης έως και 50% του ποσού του προϊόντος.
- (3) Για προϊόντα που βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης έως και 80% του ποσού του προϊόντος.
- (4) Για προϊόντα που διαπιστώνεται ότι είναι κατεστραμμένα ή δεν συμμορφώνονται μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης έως και 100% του ποσού του προϊόντος.
Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τις αγορές σας στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] για να βρούμε μια λύση. Η υποβολή διαφωνίας (όπως μια διαφωνία PayPal) δεν θα βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματος.
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Το προϊόν είναι κατεστραμμένο όταν το παραλαμβάνω;
Τα προϊόντα που παραλαμβάνονται σπασμένα δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε αυτή την περίπτωση, θα παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς επιπλέον χρέωση. Αν δεν επιθυμείτε να λάβετε αντικατάσταση και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, θα το θεωρήσουμε κανονική επιστροφή και θα χρεώσουμε τέλη επανατοποθέτησης σε απόθεμα έως και 35%. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων όλα τα έξοδα αποστολής προς τον πελάτη.
Το προϊόν που παραλάβατε δεν είναι το ίδιο με αυτό της παραγγελίας μου;
• Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να ελέγξετε πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας σας (αν είναι σωστά).
• Τυχόν λανθασμένα ή εκ παραδρομής παραληφθέντα προϊόντα πρέπει να μας αναφερθούν εντός μίας εβδομάδας από την παραλαβή τους.
• Σε περίπτωση παράδοσης λανθασμένου προϊόντος, θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν εντός έως και 8 εβδομάδων από την παραλαβή του email σας. Θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος και την αποστολή του σωστού προϊόντος.
• Αν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση και επιμένετε να επιστρέψετε το προϊόν, η παραγγελία θα αντιμετωπιστεί ως κανονική επιστροφή και θα χρεωθείτε έως και 35% για τα έξοδα αποθήκευσης, προετοιμασίας της παραγγελίας και αποστολής.
Μπορώ να αρνηθώ να παραλάβω το προϊόν που έχει αποσταλεί;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να τη σταματήσουμε. Αν αρνηθείτε να παραλάβετε την αποστολή, θα χρεωθείτε με το 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης, προετοιμασίας της παραγγελίας και αποστολής. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων για το προϊόν ή τα προϊόντα σας.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (όπως ζημιά ή ελάττωμα), επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] και θα σας προτείνουμε την κατάλληλη λύση.
Τα επιστραφέντα προϊόντα είναι κατεστραμμένα;
Όταν επιστρέφετε το προϊόν, φροντίστε να το συσκευάσετε σωστά. Αν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατεστραμμένο, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση, καλό θα ήταν να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης στην εταιρεία αποστολής (μεταφορέα) και να μας ενημερώσετε πώς να χειριστούμε τα κατεστραμμένα προϊόντα. Θα κρατήσουμε το προϊόν σας μόνο για 30 ημέρες από τη στιγμή που θα υποστεί ζημιά.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Για τα είδη που επιστρέφονται επιτυχώς, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας (PayPal: 1-2 ημέρες· πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες). Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: [email protected] και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι κάθε ακύρωση ή επιστροφή πρέπει να συμμορφώνεται με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.
Κατασκευαστικά ελαττώματα;
Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, διατηρούμε το δικαίωμα να επισκευάσουμε οποιοδήποτε κατεστραμμένο εξάρτημα ή γυαλί ή να διορθώσουμε οποιοδήποτε ελάττωμα σε προϊόν που πωλούμε. Αν το ελάττωμα δεν μπορεί να επισκευαστεί, θα σας παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς επιπλέον χρέωση.
Σχετικά με την εγγύηση;
Ορισμένα είδη καλύπτονται από εγγύηση ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς. Για λεπτομέρειες, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]
Θα πληρώσω τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος;
Ναι. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Το ακριβές ποσό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία μεταφοράς.
