FAQ

Informazioni sulla spedizione

1. Il servizio di spedizione selezionato è disponibile nel mio Paese e qual è il corriere? Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

Spediamo nei Paesi coperti dal nostro metodo di spedizione, tra cui gli Stati Uniti, il Canada, l’Australia e l’Ucraina.

Tempo di consegna = tempo di elaborazione (preparazione dell’ordine) + tempo di spedizione.

Spedizione gratuita:

• Costo: spedizione gratuita su tutti gli ordini. Il costo di spedizione è $0.

• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane

Vettore Prodotti corrispondenti Tempi di spedizione Area di consegna
DPD La maggior parte dei prodotti di dimensioni e peso normali 2 settimane Paesi coperti dal nostro metodo di spedizione, inclusi gli Stati Uniti, il Canada, l’Australia e l’Ucraina
Spedizione espressa rapida per piccoli articoli Prodotti selezionati di piccole dimensioni 1-2 settimane
EMS Prodotti grandi ma leggeri 2-4 settimane

Nota: i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dei voli al momento dell’ordine. La consegna in altri Paesi remoti potrebbe richiedere più tempo. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare altri corrieri e corrieri migliori con cui collaborare.

Per una spedizione più rapida, contattaci all’indirizzo [email protected]

>>Consulta la nostra politica di spedizione per maggiori dettagli.

2. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento.
Fai clic su questo link https://www.17track.net/en e inserisci il numero di tracciamento.
Puoi anche contattare il nostro servizio clienti [email protected] per ricevere le informazioni più recenti sulla spedizione.

Resi e rimborsi

1. Come posso annullare un ordine?

Puoi annullare gratuitamente il tuo ordine entro 24 ore, senza fornire alcuna motivazione.
Se l’ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per i costi di magazzino, preparazione dell’ordine e spedizione. Questa commissione sarà detratta dal rimborso del tuo articolo o dei tuoi articoli.

2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?

I prodotti ricevuti con vetri rotti o montature danneggiate non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l’articolo, lo tratteremo come un normale reso e addebiteremo una commissione di reso fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.

3. Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi perché l’importo venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni). Se hai ancora problemi con il rimborso, contattaci all’indirizzo [email protected]. Ti risponderemo il prima possibile.
Ti ricordiamo che tutte le cancellazioni o i resi sono soggetti alla nostra Politica di resi e rimborsi.

>>Scopri di più

Informazioni sul prodotto

1. Tutti gli articoli sono realizzati in argento o oro puro?

L’argento e l’oro puri sono generalmente troppo morbidi per essere usati nei gioielli e tendono a graffiarsi e usurarsi. Per questo vengono legati (mescolati con altri metalli) per migliorarne la resistenza, rendere l’oro più accessibile e consentire diverse combinazioni di colori. L’argento sterling è la lega d’argento più popolare al mondo. I gioielli sono realizzati in argento sterling 925; alcuni modelli in argento sterling 925 sono placcati e rivestiti in oro giallo o rosa 14 carati, per una finitura accattivante.

2. Di che materiale è fatto il prodotto?

I gioielli sono realizzati con materiali di alta qualità, tra cui argento sterling 925, oro 14 carati o oro rosa. Per conoscere la composizione specifica dei materiali, consulta le informazioni sulla pagina dei dettagli del prodotto oppure contatta il servizio clienti indicando il numero dell’articolo (SKU). Saremo lieti di fornirti le specifiche dell’articolo.

3. Consigli per la cura dell’argento:

(1)Lucidate regolarmente i vostri gioielli in argento con un panno morbido non abrasivo, oppure puliteli delicatamente con acqua tiepida e una spazzola morbida, quindi risciacquateli con acqua pulita.

(2)Per rimuovere lo sporco incrostato, lasciate il gioiello in ammollo per 10 minuti in acqua tiepida e sapone, spazzolatelo delicatamente e poi risciacquatelo con acqua pulita. Per una superficie più lucida, lucidatelo con un panno e una soluzione detergente.

(3)Non esponete i gioielli a sostanze chimiche. I dettagli dell’argento sono ottenuti tramite ossidazione. L’esposizione a sostanze chimiche aggressive può alterare l’aspetto dei vostri prodotti. Queste sostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il lucidante liquido per argento, le piscine, le vasche idromassaggio e le spa. L’argento ossidato e le perle si danneggiano facilmente.

(4)Quando non indossate i gioielli, evitate di esporli alla luce diretta del sole e a sostanze aggressive come il cloro. Conservateli in un luogo fresco e asciutto, in un sacchetto con chiusura a zip o in un sacchetto di stoffa individuale, per evitare che si ossidino o si graffino.