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Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione e numero di telefono) entro 24 ore.
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Annullamento dell’ordine
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Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell’ordine e spedizione. Questa commissione sarà detratta dal rimborso del/dei tuo/i articolo/i.
Reso
Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, puoi richiedere un reso con rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per il reso). I prodotti restituiti devono essere in condizioni originali: inutilizzati, nella confezione originale e con tutti gli accessori. Ai rimborsi per i resi potrebbe inoltre essere applicata una commissione di riassortimento. Per maggiori dettagli, consulta la sezione «Commissione di riassortimento» qui sotto.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di restituire i prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.
• Tutti gli accessori.
• Non accettiamo resi, cancellazioni o cambi di ordini in grandi quantità dello stesso prodotto («ordini in grandi quantità»: tre o più esemplari dello stesso prodotto). Se desideri ordinare una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un esemplare per verificare che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Nota bene:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi sul sito web a causa della risoluzione delle immagini del computer e delle impostazioni del monitor. Anche le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi; fare riferimento al prodotto effettivo.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione express, i costi di spedizione non sono rimborsabili e le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Gli ordini e i pacchi già spediti non possono essere annullati. Tutte le spese di spedizione sostenute per resi e cambi sono a carico del cliente. Conferma entro una settimana dalla firma per la ricezione del pacco di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e conforme.
Come avviare una procedura di reso?
• Invia un’e-mail a [email protected] indicando il motivo del reso e l’articolo che desideri restituire.
• Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, i tempi di risposta potrebbero allungarsi a 24-48 ore. Controlla la posta in arrivo per trovare la nostra risposta. Se non la trovi, controlla la cartella spam. Grazie in anticipo.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un’e-mail di approvazione del reso.
• Se è tutto pronto, spedisci il prima possibile l’articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Dopo aver spedito l’articolo che desideri restituire, inviaci via e-mail il numero di tracciamento, l’URL di tracciamento e le foto. (Al momento del reso, fornisci foto dell’articolo nella sua scatola per verificare che il prodotto restituito provenga dal nostro sito.)
• Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, verificheremo entro 48 ore se sono conformi alla nostra politica di reso e rimborso. In caso affermativo, procederemo al rimborso; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l’articolo restituito e aver verificato che soddisfi i requisiti della nostra politica di reso e rimborso.
• Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà accreditato sul conto di pagamento originale. (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni)
• L’importo effettivamente ricevuto può differire dal pagamento iniziale a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo per la restituzione
Selezioneremo l’indirizzo di restituzione più vicino in base alla vostra posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, vi invieremo l’indirizzo per la restituzione. Contattateci prima di restituire un articolo per ricevere l’indirizzo di restituzione e ulteriori istruzioni. Non saremo responsabili degli articoli restituiti senza averci avvisato in anticipo.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso, effettuata entro il periodo previsto, è uno dei seguenti. I casi più comuni includono:
- (1) Ripensamento o pentimento dell’acquisto
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo più conveniente
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell’articolo, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell’articolo restituito. Di seguito sono indicate le commissioni di riassortimento per i diversi casi di reso:
- (1) Se l’acquirente cambia idea sull’acquisto e restituisce il prodotto nelle condizioni originali entro il periodo previsto per il reso, addebiteremo una commissione di riassortimento pari al 20% dell’importo del prodotto.
- (2) Se l’acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo previsto per il reso, ma questo ci arriva danneggiato o diverso, addebiteremo una commissione di riassortimento fino al 50% dell’importo del prodotto.
- (3) Per gli articoli che, una volta scaduto il periodo di reso, si trovano ancora nelle condizioni originali, applicheremo una commissione di riassortimento pari a un massimo dell’80% del prezzo del prodotto.
- (4) Per gli articoli che, una volta scaduto il periodo di reso, risultano danneggiati o non conformi, applicheremo una commissione di riassortimento pari a un massimo del 100% del prezzo del prodotto.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito, contattaci all’indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una contestazione (ad esempio una contestazione PayPal) non contribuirà a risolvere il problema più rapidamente.
Se hai domande sulla nostra Politica di reso e rimborso, contattaci all’indirizzo [email protected]
Domande e risposte
L’articolo è danneggiato al momento della ricezione?
I prodotti ricevuti rotti non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l’articolo, lo considereremo un reso normale e addebiteremo costi di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.
L’articolo ricevuto non è lo stesso prodotto ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (per verificare che siano corrette).
• Gli articoli ricevuti per errore o non conformi all’ordine devono essere segnalati entro una settimana dalla loro ricezione.
• In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a inviare il prodotto corretto entro un massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Sosterremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo errato e per l’invio del prodotto corretto.
• Se non desideri una sostituzione e insisti per restituire l’articolo, l’ordine sarà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i costi di magazzino, preparazione dell’ordine e spedizione.
Posso rifiutare la consegna dell’articolo che è stato spedito?
Una volta spedito l’ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per i costi di magazzinaggio, preparazione dell’ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del tuo articolo o dei tuoi articoli.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l’articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l’articolo restituito è danneggiato, non potremo rimborsarti. In tal caso, ti consigliamo di presentare un reclamo alla società di spedizione (corriere) e di indicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni da quando risulta danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi perché l’importo venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected]. Ti risponderemo il prima possibile.
Tieni presente che qualsiasi annullamento o reso deve rispettare la nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte o vetro danneggiato, oppure qualsiasi difetto di un articolo che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno a partire dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattaci all’indirizzo [email protected]
Dovrò pagare le spese di spedizione per restituire l’articolo?
Sì. Le spese di restituzione sono a tuo carico. L’importo effettivo può variare a seconda del corriere.
