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주문이 배송된 경우 취소할 수 없습니다. 취소를 고집하시는 경우 보관 비용, 주문 준비 비용 및 배송 비용으로 주문 금액의 30%-50%가 청구됩니다. 이 수수료는 상품 환불액에서 차감됩니다.
반품
상품 수령 후 14일 이내에 환불을 위한 반품을 요청할 수 있습니다(당사의 반품 배송비 제외). 반품하는 제품은 미사용 상태로, 원래 포장에 담겨 있고 모든 액세서리를 갖춘 원래 상태여야 합니다. 또한 반품 환불에는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 ‘재입고 수수료’ 항목을 참조하세요.
경고 – 손상되거나 오염되었거나 사용한 상품은 반품할 수 없습니다. 반품 조건에 부합하지 않는 경우 반품된 상품을 접수하지 않습니다.
제품 반품 권리는 다음에는 적용되지 않습니다:
• 고객의 요청에 따라 제조업체에 주문하는 맞춤형 제품.
• 모든 액세서리.
• 동일한 제품의 대량 주문(‘대량 주문’: 동일 제품 3개 이상)은 반품, 취소 또는 교환이 불가합니다. 한 상품을 대량으로 주문하실 경우, 필요하신 제품인지 확인하실 수 있도록 먼저 한 개를 구매해 보시는 것을 권장합니다. 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 문의해 주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
참고:
컴퓨터의 이미지 해상도와 모니터 설정에 따라 웹사이트에서 색상이 약간 다르게 보일 수 있습니다. 수동 측정으로 인해 치수에도 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 색상과 치수는 참고용이며 실제 제품을 기준으로 확인해 주세요.
빠른 배송비를 지불한 주문이 발송된 후에는 배송비가 환불되지 않으며, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
이미 발송된 주문과 패키지는 취소할 수 없습니다. 반품 및 교환에 발생하는 모든 배송비는 고객 부담입니다. 소포 수령 확인서에 서명한 날로부터 1주일 이내에 제품을 양호한 상태로 정확히 받았는지 확인해 주세요.
반품을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
• [email protected]로 이메일을 보내 반품 사유와 반품하려는 제품을 적어 주세요.
• 반품 요청에 24시간 이내에 답변해 드립니다. 주말 및 공휴일에는 답변 시간이 24-48시간으로 길어질 수 있습니다. 답변 이메일을 확인할 수 있도록 받은편지함을 제때 확인해 주세요. 찾을 수 없다면 스팸함을 확인해 주세요. 미리 감사드립니다.
• 반품 신청이 승인되면 반품 승인 이메일을 받게 됩니다.
• 모든 준비가 끝났다면 반품하려는 상품을 가능한 한 빨리 발송해 주세요. 배송비는 고객님 부담입니다.
• 반품할 상품을 발송한 후 운송장 번호, 배송 추적 URL 및 사진을 이메일로 보내 주세요. (반품 시 상품이 상자에 담긴 상태의 사진을 제공해 주세요. 반품하시는 상품이 저희 사이트에서 구매한 제품인지 확인하기 위한 것입니다.)
• 반품 상품을 수령한 후 48시간 이내에 상품이 당사의 반품 및 환불 정책을 준수하는지 확인합니다. 정책을 준수하면 환불해 드리며, 그렇지 않은 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다.
환불
• 반품 상품을 수령하고 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 환불 대상임을 확인한 후 환불해 드립니다.
• 환불 처리 후 환불 금액은 기존 결제 계좌로 입금됩니다. (PayPal: 1-2일; 신용카드: 3-5일)
• 환율 변동으로 인해 실제로 받으시는 금액이 처음 결제하신 금액과 다를 수 있습니다.
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반품 주소
고객님의 위치를 기준으로 가장 가까운 반품 주소를 선택합니다. 반품 요청이 확인되면 반품 주소를 보내드립니다. 반품 주소와 기타 안내를 받으시려면 상품을 반품하기 전에 저희에게 문의해 주세요. 사전 통지 없이 반송된 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나 반품 기간 내 반품 요청 사유가 다음 중 하나에 해당하는 경우 재입고 수수료가 부과됩니다. 일반적인 사례는 다음과 같습니다.
- (1) 마음이 바뀌었거나 구매를 후회하는 경우
- (2) 동일한 제품을 다른 곳에서 더 저렴한 가격에 구할 수 있는 경우
- (3) 실수로 구매했거나 더 이상 필요하지 않은 상품
반품 기간과 반품된 상품의 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%를 재입고 수수료로 부과합니다. 다음은 다양한 반품 상황에 적용되는 재입고 수수료입니다.
- (1) 구매자가 구매를 번복하고 반품 기간 내에 상품을 원래 상태로 반품하는 경우, 상품 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다.
- (2) 구매자가 마음을 바꿔 반품 기간 내에 상품을 반품했으나 상품이 손상되었거나 다른 상태로 당사에 도착한 경우, 상품 금액의 최대 50%를 재입고 수수료로 부과합니다.
- (3) 반품 기간이 지난 후에도 상품이 원래 상태인 경우, 상품 금액의 최대 80%를 재입고 수수료로 부과합니다.
- (4) 반품 기간이 지난 후 상품이 손상되었거나 규격에 부합하지 않는 것으로 확인되면, 상품 금액의 최대 100%를 재입고 수수료로 부과합니다.
웹사이트에서 쇼핑하는 동안 문제가 발생하면 해결 방법을 안내해 드릴 수 있도록 [email protected]로 문의해 주세요. 분쟁을 제기하는 것(PayPal 분쟁 등)은 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 되지 않습니다.
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected]로 문의해 주세요
질문과 답변
상품을 받았을 때 상품이 손상되어 있으면 어떻게 하나요?
파손된 상태로 배송된 상품은 반품할 수 없습니다. 이러한 경우 추가 비용 없이 교환품을 제공해 드립니다. 교환품 수령을 원하지 않고 상품을 반품하려는 경우 일반 반품으로 처리하며 최대 35%의 재입고 수수료를 부과합니다. 또한 환불 금액에서 모든 발송 배송비를 공제할 권리를 보유합니다.
받은 상품이 주문한 상품과 다른 경우 어떻게 하나요?
• 이 경우 먼저 주문 정보가 올바른지 확인해 주세요.
• 잘못 배송되었거나 실수로 받은 상품은 수령 후 1주일 이내에 알려 주셔야 합니다.
• 잘못된 상품이 배송된 경우, 이메일을 받은 후 최대 8주 이내에 올바른 상품을 보내 드립니다. 잘못 배송된 상품의 반송 및 올바른 상품의 배송에 필요한 모든 배송비는 당사가 부담합니다.
• 교환을 원하지 않고 상품 반품을 고집하시는 경우, 주문은 일반 반품으로 처리되며 보관 비용, 주문 준비 비용 및 배송 비용으로 최대 35%가 청구됩니다.
배송된 상품의 수령을 거부할 수 있나요?
주문 상품이 발송된 후에는 배송을 중단할 수 없습니다. 수령을 거부하시면 보관 비용, 주문 준비 비용 및 배송 비용으로 주문 금액의 30%-50%가 청구됩니다. 이 수수료는 상품 환불 금액에서 차감됩니다.
불가항력적인 상황(파손 또는 결함 등)이 발생한 경우 [email protected]로 즉시 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 적절한 해결책을 안내해 드리겠습니다.
반품된 상품이 손상되었나요?
상품을 반품하실 때 제품을 올바르게 포장해 주세요. 반품된 상품이 손상된 경우 환불해 드릴 수 없습니다. 이 경우 배송 회사(운송업체)에 보상을 청구하고 손상된 제품을 어떻게 처리하면 좋을지 저희에게 알려주시기 바랍니다. 손상된 제품은 손상된 날로부터 30일 동안만 보관합니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품이 정상적으로 완료된 상품은 원래 결제 수단으로 환불되기까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다(PayPal: 1-2일; 신용카드: 3-5일). 궁금한 점이 있으시면 이메일로 문의해 주세요: [email protected]. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
모든 취소 및 반품은 반품 및 환불 정책을 따라야 합니다.
제조 결함이 있나요?
제조 결함이 있는 경우, 당사는 판매한 제품의 손상된 부품이나 유리 또는 기타 결함을 수리하거나 보수할 권리를 보유합니다. 결함을 수리할 수 없는 경우 추가 비용 없이 교체품을 제공해 드립니다.
보증에 대해
일부 제품은 구매일로부터 1년간 보증됩니다. 자세한 내용은 [email protected]로 문의해 주세요.
상품을 반품할 때 배송비를 지불해야 하나요?
네. 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 실제 금액은 배송업체에 따라 다를 수 있습니다.
