Zmiana zamówienia
Możesz zmienić informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki i numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go zmodyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Jeśli mimo to nalegasz na anulowanie, zostanie naliczone 30%-50% wartości zamówienia tytułem kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie potrącona ze zwrotu kosztów za Twój produkt (Twoje produkty).
Zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot i zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów przesyłki zwrotnej). Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów. Zwroty pieniędzy za zwrócone produkty mogą również podlegać opłacie za ponowne przyjęcie do magazynu. Szczegóły znajdziesz poniżej w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu”.
Uwaga – uszkodzone, zabrudzone lub używane produkty nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotów niezgodnych z wymaganiami nie przyjmiemy zwróconych produktów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty spersonalizowane, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
• Wszystkie akcesoria.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli chcesz zamówić dużą liczbę sztuk danego produktu, zalecamy najpierw kupić jedną sztukę, aby upewnić się, że spełnia Twoje potrzeby. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą nieznacznie różnić się na stronie ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą również nieznacznie odbiegać od podanych w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary mają charakter orientacyjny — należy kierować się wyglądem rzeczywistego produktu.
Po wysłaniu zamówienia, za którego przyspieszoną wysyłkę zapłacono, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient ponosi koszty odesłania produktu.
Zamówień i paczek, które zostały już wysłane, nie można anulować. Wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy potwierdzić w ciągu tygodnia od podpisania odbioru paczki, że produkt został otrzymany w dobrym stanie i jest zgodny z zamówieniem.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] i podaj w niej powód zwrotu oraz produkt, który chcesz zwrócić.
• Odpowiemy na Twoją prośbę o zwrot w ciągu 24 godzin. W weekendy i święta czas odpowiedzi może wydłużyć się do 24-48 godzin. Sprawdź na czas swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć naszą odpowiedź. Jeśli jej nie znajdziesz, sprawdź folder spam. Z góry dziękujemy.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zatwierdzenia zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, wyślij zwracany produkt tak szybko, jak to możliwe. Koszty wysyłki ponosisz Ty.
• Po wysłaniu zwracanego produktu prześlij nam e-mailem numer śledzenia przesyłki, adres URL śledzenia i zdjęcia. (W chwili zwrotu prześlij zdjęcia produktu w pudełku, aby potwierdzić, że zwracany produkt pochodzi z naszej strony.)
• Po otrzymaniu zwróconych produktów w ciągu 48 godzin sprawdzimy, czy spełniają one warunki naszej polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze; w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego produktu i potwierdzeniu, że kwalifikuje się on do zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów i refundacji.
• Po przetworzeniu zwrotu pieniędzy kwota zostanie zaksięgowana na pierwotnym koncie płatniczym. (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni)
• Kwota faktycznie otrzymana przez Państwa może różnić się od pierwotnej płatności z powodu wahań kursów wymiany.
• Opłacone koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Adres do zwrotu
Na podstawie Twojej lokalizacji wybierzemy najbliższy adres zwrotu. Po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci adres zwrotu. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem artykułu, aby otrzymać adres zwrotu i dalsze instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za artykuły odesłane bez wcześniejszego powiadomienia nas.
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Naliczamy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu, jeśli upłynął okres zwrotu lub jeśli powód zgłoszenia zwrotu w tym okresie jest jednym z poniższych. Typowe sytuacje obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal z powodu zakupu
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w niższej cenie
- (3) Produkty kupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
W zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego produktu naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny produktu. Poniżej przedstawiamy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w różnych sytuacjach zwrotu:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie w sprawie zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 20% kwoty za produkt.
- (2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, a produkt dotrze do nas uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 50% kwoty za produkt.
- (3) W przypadku produktów, które po upływie okresu zwrotu nadal znajdują się w oryginalnym stanie, naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 80% kwoty za produkt.
- (4) W przypadku produktów, które po upływie okresu zwrotu zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne z opisem, naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 100% kwoty za produkt.
Jeśli napotkasz problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby znaleźć rozwiązanie. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże szybciej rozwiązać problemu.
Jeśli masz pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy otrzymany artykuł jest uszkodzony?
Produktów otrzymanych w stanie uszkodzonym nie można zwrócić. W takim przypadku zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać produktu zastępczego i chcesz zwrócić artykuł, potraktujemy to jako zwykły zwrot i naliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki do klienta.
Otrzymany artykuł nie jest tym samym produktem, który zamówiłem(-am)?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (czy są prawidłowe).
• Otrzymanie niewłaściwych lub omyłkowo wysłanych produktów należy zgłosić nam w ciągu tygodnia od ich otrzymania.
• W przypadku dostarczenia niewłaściwego produktu wyślemy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojej wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem niewłaściwego produktu i wysłaniem właściwego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot produktu, zamówienie zostanie potraktowane jak zwykły zwrot, a za koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki zostanie naliczona opłata w wysokości do 35%.
Czy mogę odmówić przyjęcia dostarczanego przedmiotu, który został już wysłany?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostanie naliczone 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów przechowywania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój przedmiot lub Twoje przedmioty.
W przypadku siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wada) skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie.
Czy zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Zwracając produkt, należy go odpowiednio zapakować. Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku najlepiej złożyć reklamację u firmy wysyłkowej (przewoźnika) i poinformować nas, jak postąpić z uszkodzonym produktem. Będziemy przechowywać produkt tylko przez 30 dni od momentu jego uszkodzenia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych produktów zaksięgowanie środków na pierwotnej metodzie płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań skontaktuj się z nami mailowo: [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Pamiętaj, że każde anulowanie lub zwrot musi być zgodny z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady produkcyjne?
W przypadku wady produkcyjnej zastrzegamy sobie prawo do naprawy każdej uszkodzonej części lub szkła, a także wszelkich wad sprzedawanych przez nas produktów. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
Informacje o gwarancji?
Niektóre produkty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy będę musiał zapłacić za wysyłkę zwracanego produktu?
Tak. Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
