Modificarea comenzii
Puteți modifica informațiile despre comandă (cum ar fi culorile, dimensiunile, adresa de livrare și numărul de telefon) în termen de 24 de ore.
Dacă comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi modificată.
Anularea comenzii
Puteți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore.
Dacă comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Dacă insistați să o anulați, vi se vor percepe 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de depozitare, pregătire a comenzii și expediere. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dumneavoastră.
Retur
În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, puteți solicita returnarea acestora pentru rambursare (cu excepția costurilor noastre de expediere a returului). Produsele returnate trebuie să fie în starea lor inițială: nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Rambursările pentru produsele returnate pot fi, de asemenea, supuse unei taxe de repunere în stoc. Pentru detalii, consultați secțiunea „Taxă de repunere în stoc” de mai jos.
Atenție – articolele deteriorate, murdare sau folosite nu pot fi returnate. În cazul retururilor neconforme, nu vom accepta articolele returnate.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de returnare a produselor nu se aplică:
• Produse personalizate, comandate de la producător conform dorințelor clientului.
• Toate accesoriile.
• Nu acceptăm retururi, anulări sau schimburi pentru comenzile mari ale aceluiași produs („comenzi mari”: trei sau mai multe exemplare ale aceluiași produs). Dacă doriți să comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să cumpărați mai întâi un exemplar pentru a vă asigura că este ceea ce vă trebuie. Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți:
Culorile pot apărea ușor diferite pe site din cauza rezoluției imaginii computerului și a setărilor monitorului. Dimensiunile pot prezenta, de asemenea, mici diferențe în urma măsurării manuale. Culorile și dimensiunile sunt orientative; vă rugăm să consultați produsul real.
După expedierea unei comenzi pentru care s-a plătit livrarea rapidă, costurile de livrare nu sunt rambursabile, iar clientul este responsabil pentru costurile de retur.
Comenzile și coletele care au fost expediate nu pot fi anulate. Toate costurile de livrare aferente retururilor și schimburilor sunt suportate de client. Vă rugăm să confirmați în termen de o săptămână de la semnarea pentru primirea coletului că ați primit produsul în stare bună și că acesta este corect.
Cum pot iniția un retur?
• Trimiteți un e-mail la [email protected] în care să descrieți motivul returului și articolul pe care doriți să îl returnați.
• Vom răspunde solicitării dvs. de retur în termen de 24 de ore. În weekenduri și de sărbători, timpul nostru de răspuns se poate prelungi la 24-48 de ore. Verificați-vă la timp căsuța de e-mail pentru a găsi răspunsul nostru. Dacă nu îl găsiți, verificați folderul de spam. Vă mulțumim anticipat.
• După aprobarea cererii de retur, veți primi un e-mail de confirmare a aprobării returului.
• Dacă totul este pregătit, trimiteți cât mai curând posibil articolul pe care doriți să îl returnați. Costul transportului este suportat de dvs.
• După ce expediați articolul pe care doriți să îl returnați, trimiteți-ne prin e-mail numărul de urmărire, URL-ul de urmărire și fotografii. (La momentul returului, vă rugăm să furnizați fotografii ale articolului în cutia sa, pentru a confirma că produsul returnat provine de pe site-ul nostru.)
• După ce primim produsele returnate, vom verifica în termen de 48 de ore dacă acestea respectă politica noastră de retur și rambursare. Dacă o respectă, vă vom rambursa suma. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Rambursare
• Vă vom rambursa suma după ce primim articolul returnat și confirmăm că este eligibil conform politicii noastre de retur și rambursare.
• După procesarea rambursării, suma va fi creditată în contul de plată inițial. (PayPal: 1-2 zile; card de credit: 3-5 zile)
• Suma pe care o primiți efectiv poate diferi de plata inițială din cauza fluctuațiilor cursului de schimb.
• Taxele de livrare plătite nu sunt rambursabile.
Adresă de retur
Vom selecta cea mai apropiată adresă de retur în funcție de locația dumneavoastră. După confirmarea cererii de retur, vă vom trimite adresa de retur. Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna un articol pentru a primi adresa de retur și alte instrucțiuni. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru articolele returnate fără să ne fi anunțat în prealabil.
Taxă de reaprovizionare
Vă vom percepe o taxă de reaprovizionare dacă perioada de retur a expirat sau dacă motivul solicitării returului în perioada de retur este unul dintre următoarele. Situațiile frecvente includ:
- (1) Răzgândire sau regretarea achiziției
- (2) Același produs este disponibil în altă parte la un preț mai bun
- (3) Articole cumpărate din greșeală sau de care nu mai aveți nevoie
Vom percepe o taxă de reintroducere în stoc de până la 100% din prețul articolului, în funcție de perioada de returnare și de starea articolului returnat. Mai jos sunt prezentate taxele de reintroducere în stoc pentru diferite situații de returnare:
- (1) Dacă cumpărătorul se răzgândește în privința achiziției și returnează produsul în starea sa inițială în perioada de returnare, vom percepe o taxă de reintroducere în stoc de 20% din valoarea produsului.
- (2) Dacă cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în perioada de returnare, dar acesta ajunge la noi deteriorat sau diferit, vom percepe o taxă de reintroducere în stoc de până la 50% din valoarea produsului.
- (3) Pentru articolele care se află în starea lor inițială după expirarea perioadei de returnare, vom percepe o taxă de repunere în stoc de până la 80% din valoarea produsului.
- (4) Pentru articolele care se dovedesc a fi deteriorate sau neconforme după expirarea perioadei de returnare, vom percepe o taxă de repunere în stoc de până la 100% din valoarea produsului.
Dacă întâmpinați probleme în timp ce faceți cumpărături pe site-ul nostru, contactați-ne la [email protected] pentru a găsi o soluție. Inițierea unei dispute (cum ar fi o dispută PayPal) nu va ajuta la rezolvarea mai rapidă a problemei.
Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, contactați-ne la [email protected]
Întrebări și răspunsuri
Articolul este deteriorat atunci când îl primesc?
Produsele primite sparte nu pot fi returnate. Într-un astfel de caz, vom oferi un produs înlocuitor fără costuri suplimentare. Dacă nu doriți să primiți un produs înlocuitor și doriți să returnați articolul, vom considera acest lucru o returnare normală și vom percepe taxe de reînregistrare în stoc de până la 35%. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare toate costurile de expediere către client.
Articolul primit nu este același produs ca cel din comanda mea?
• În acest caz, vă recomandăm să verificați mai întâi informațiile comenzii (dacă sunt corecte).
• Orice articol primit incorect sau din greșeală trebuie raportat în termen de o săptămână de la primirea acestuia.
• În cazul livrării unui articol greșit, vă vom trimite produsul corect în cel mult 8 săptămâni de la primirea e-mailului dumneavoastră. Vom achita toate costurile de expediere pentru returnarea articolului greșit și trimiterea produsului corect.
• Dacă nu doriți un schimb și insistați să returnați articolul, comanda va fi tratată ca un retur obișnuit și vi se vor percepe până la 35% pentru costurile noastre de depozitare, pregătire a comenzii și expediere.
Pot refuza să primesc produsul care a fost expediat?
După ce comanda a fost expediată, nu o mai putem opri. Dacă refuzați livrarea, vi se va percepe 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de depozitare, pregătire a comenzii și expediere. Această taxă va fi dedusă din rambursarea pentru produsul sau produsele dumneavoastră.
În caz de forță majoră (cum ar fi deteriorări sau defecte), contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected] și vă vom oferi o soluție adecvată.
Produsele returnate sunt deteriorate?
Când returnați articolul, asigurați-vă că ambalați produsul corespunzător. Dacă articolul returnat este deteriorat, nu vă putem rambursa banii. În acest caz, ar fi bine să depuneți o reclamație la compania de transport (transportator) și să ne comunicați cum să procedăm cu produsele deteriorate. Vom păstra produsul dumneavoastră doar 30 de zile de la deteriorarea acestuia.
Când voi primi rambursarea?
Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare până când suma este virată înapoi pe metoda de plată inițială (PayPal: 1-2 zile; card de credit: 3-5 zile). Pentru orice întrebări, contactați-ne prin e-mail: [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți că orice anulare sau retur trebuie să respecte Politica noastră de retur și rambursare.
Defecte de fabricație?
În cazul unui defect de fabricație, ne rezervăm dreptul de a repara orice piesă sau sticlă deteriorată ori orice defect al articolelor pe care le vindem. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un produs de înlocuire fără costuri suplimentare.
Despre garanție?
Unele articole beneficiază de o garanție de un an de la data achiziției. Pentru detalii, contactați-ne la [email protected]
Va trebui să plătesc costul transportului pentru returnarea produsului?
Da. Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră. Suma exactă poate varia în funcție de transportator.
