الأسئلة الشائعة

حول النقل

1. هل تنطبق خدمة الشحن المحددة على بلدي، وما شركة النقل؟ كم من الوقت سيستغرق وصول الطلب؟

نشحن إلى البلدان التي تشملها طريقة الشحن لدينا، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأستراليا وأوكرانيا.

مدة التسليم = مدة المعالجة (تجهيز الطلب) + مدة الشحن.

شحن مجاني:

• التكلفة: شحن مجاني لجميع الطلبات. رسوم الشحن هي $0.

• مدة المعالجة: 1-2 أسبوع

يرجى الملاحظة: قد تختلف مدة التوصيل حسب الرحلات المتاحة وقت تقديم الطلب. قد يستغرق التوصيل إلى بلدان نائية أخرى وقتًا أطول. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على المزيد من شركات الشحن الأفضل للتعاون معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]

>>يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبّع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء [email protected] للحصول على أحدث معلومات الشحن.

الإرجاع واسترداد الأموال

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة دون إبداء أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. وإذا أصررت على إلغائه، فستُفرض عليك رسوم قدرها 30%-50% من مبلغ الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتجهيز الطلب والشحن. وسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد مقابل السلعة أو السلع الخاصة بك.

2. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟

المنتجات التي يتم استلامها بزجاج مكسور أو إطارات متضررة لا تُعد معيبة ولا يمكن إرجاعها. إذا لم ترغب في استلام بديل وأردت إرجاع المنتج، فسنتعامل مع ذلك كإرجاع عادي ونفرض رسوم إرجاع تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع تكاليف الشحن الصادر من المبالغ المستردة.

3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلام المرتجع، قد يستغرق رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية ما يصل إلى 5 أيام عمل (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة ائتمان: 3-5 أيام). إذا استمرت لديك أي مشكلة بشأن استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا على [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يُرجى ملاحظة أن جميع عمليات الإلغاء والإرجاع تخضع لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

>>اعرف المزيد

نبذة عن المنتج

1. هل جميع المنتجات مصنوعة من الفضة أو الذهب الخالص؟

عادةً ما يكون الذهب والفضة الخالصان لينين أكثر من اللازم لصناعة المجوهرات، كما أنهما عرضة للخدش والتآكل. لذلك يُخلطان بمعادن أخرى لتكوين سبائك تزيد من متانتهما، وتجعل الذهب أقل تكلفة، وتتيح تنسيقات لونية مختلفة. تُعد الفضة الإسترلينية أشهر سبائك الفضة في العالم. تُصنع المجوهرات من الفضة الإسترلينية عيار 925، وتُطلى قطع مختارة منها بطبقة من الذهب الأصفر أو الوردي عيار 14 قيراطًا لتمنحها مظهرًا جذابًا.

2. ما المواد المصنوع منها المنتج؟

تُصنع المجوهرات من مواد عالية الجودة، بما في ذلك الفضة الإسترلينية عيار 925 والذهب عيار 14 قيراطًا أو الذهب الوردي. يُرجى الرجوع إلى معلومات المنتج في صفحة التفاصيل لمعرفة التركيبة المحددة للمواد، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تزويده برقم المنتج (SKU)، وسيسرّنا تزويدكم بمواصفات المنتج.

3. نصائح للعناية بالفضة:

（1）لمّعي مجوهراتك الفضية بانتظام باستخدام قطعة قماش تنظيف ناعمة وغير كاشطة، أو نظّفيها برفق بماء فاتر وفرشاة ناعمة، ثم اشطفيها بماء نظيف.

（2）لإزالة الأوساخ المتراكمة، انقعي القطعة لمدة 10 دقائق في ماء فاتر وصابون، ثم افركيها برفق واشطفيها بماء نظيف. للحصول على سطح أكثر لمعانًا، لمّعيها بقطعة قماش ومحلول تنظيف.

（3）لا تعرّضي المجوهرات للمواد الكيميائية. تُبرز تفاصيل الفضة من خلال الأكسدة. وقد يؤدي التعرض للمواد الكيميائية القوية إلى تغيير مظهر منتجاتك. تشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر، ملمّع الفضة السائل، وحمامات السباحة، وأحواض المياه الساخنة، والمنتجعات الصحية. تتعرض الفضة المؤكسدة واللآلئ للتلف بسهولة.

（4）عندما لا تستخدمين مجوهراتك، تجنّبي تعريضها لأشعة الشمس المباشرة أو للمواد القوية مثل الكلور. خزّنيها في مكان بارد وجاف، أو في كيس بسحّاب، أو في كيس قماشي منفصل، للمساعدة على منع تغيّر لونها وخدشها.