سياسة الاسترداد والإرجاع

تعديل الطلب

يمكنك تغيير معلومات طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. وإذا أصررت على إلغائه، فستُفرض عليك رسوم بنسبة 30%-50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتجهيز الطلب والشحن. وسيُخصم هذا الرسم من المبلغ المسترد عن المنتج/المنتجات.

إرجاع

خلال 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاعها واسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن الخاصة بإرجاعها إلينا). يجب أن تكون المنتجات المُعادة بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بجميع الملحقات. وقد تخضع المبالغ المستردة عن المنتجات المُعادة أيضًا لرسوم إعادة التخزين. يُرجى الرجوع إلى قسم «رسوم إعادة التخزين» أدناه للاطلاع على التفاصيل.

تحذير – لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو المستخدمة. في حال كانت المرتجعات غير مطابقة للشروط، لن نقبل المنتجات المُعادة.

يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:

• المنتجات المخصصة التي تُطلب من الشركة المصنّعة وفقًا لرغبات العميل.

• جميع الإكسسوارات.

• لا نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة للمنتج نفسه («الطلبات الكبيرة»: ثلاثة منتجات أو أكثر من المنتج نفسه). إذا كنت ترغب في طلب كمية كبيرة من أحد المنتجات، فنوصيك بشراء قطعة واحدة أولاً للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة:

قد تبدو الألوان مختلفة قليلاً على الموقع بسبب دقة الصورة في الكمبيوتر وإعدادات الشاشة. وقد تختلف الأبعاد قليلاً أيضاً نتيجة القياس اليدوي. الألوان والأبعاد مرجعية؛ يُرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع رسوم الشحن السريع له، لا تُرد رسوم الشحن ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

لا يمكن إلغاء الطلبات والطرود التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال. يُرجى تأكيد استلام المنتج بحالة جيدة وبشكل صحيح في غضون أسبوع واحد من التوقيع على استلام الطرد.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] موضحًا سبب الإرجاع والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.

• سنرد على طلب الإرجاع خلال 24 ساعة. في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، قد يتأخر ردنا ليصل إلى 24-48 ساعة. يُرجى التحقق من صندوق الوارد في الوقت المناسب للعثور على ردنا. إذا لم تجده، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. شكرًا مقدمًا.

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بتأكيد الموافقة على الإرجاع.

• إذا كان كل شيء جاهزًا، يُرجى إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه في أقرب وقت ممكن. تتحملون رسوم الشحن.

• بعد إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه، أرسل إلينا عبر البريد الإلكتروني رقم التتبع ورابط التتبع والصور. (يُرجى تقديم صور للمنتج داخل علبته وقت الإرجاع، للتأكد من أن المنتج الذي تعيده من موقعنا.)

• بعد استلام المنتجات المُعادة، سنتحقق خلال 48 ساعة مما إذا كانت تستوفي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا. إذا استوفتها، فسنرد إليك المبلغ؛ وإلا فنحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ.

استرداد الأموال

• سنرد إليك المبلغ بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من أنه مؤهل بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

• بعد معالجة عملية رد المبلغ، سيُضاف المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي. (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة ائتمان: 3-5 أيام)

• قد يختلف المبلغ الذي تستلمه فعليًا عن مبلغ دفعتك الأصلي بسبب تقلبات أسعار الصرف.

• رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

عنوان الإرجاع

سنختار أقرب عنوان للإرجاع بناءً على موقعك. بعد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات الأخرى. لا نتحمل مسؤولية المنتجات المُعادة دون إخطارنا مسبقًا.

رسوم إعادة التخزين

سنفرض عليك رسوم إعادة التخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع أحد الأسباب التالية. تشمل الحالات الشائعة:

• (1) تغيير الرأي أو الندم على الشراء
• (2) يتوفر المنتج نفسه في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من سعر المنتج، وذلك بحسب فترة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لمختلف حالات الإرجاع:

• (1) إذا غيّر المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسنفرض رسوم إعادة تخزين قدرها 20% من قيمة المنتج.
• (2) إذا غيّر المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع، لكنه وصل إلينا تالفًا أو مختلفًا، فسنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 50% من قيمة المنتج.
• (3) بالنسبة إلى المنتجات التي تكون بحالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 80% من قيمة المنتج.
• (4) بالنسبة إلى المنتجات التي يتبين بعد انتهاء فترة الإرجاع أنها تالفة أو غير مطابقة، سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من قيمة المنتج.

إذا واجهت أي مشكلات أثناء التسوق على موقعنا، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected] لإيجاد حل. لن يساعد فتح نزاع (مثل نزاع PayPal) على حل المشكلة بشكل أسرع.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected]

الأسئلة والأجوبة

هل يكون المنتج تالفًا عند استلامه؟

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استلامها مكسورة. في هذه الحالة، سنوفر منتجًا بديلًا دون أي تكلفة إضافية. إذا لم تكن ترغب في استلام منتج بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنعتبر ذلك إرجاعًا عاديًا وسنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35٪. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع تكاليف الشحن الصادر من مبلغ الاسترداد.

هل المنتج المستلم ليس هو المنتج نفسه الموجود في طلبي؟

• في هذه الحالة، نوصي بأن تتحقق أولاً من معلومات طلبك (للتأكد من صحتها).

• يجب إبلاغنا عن أي شحنة تحتوي على منتجات تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ خلال أسبوع واحد من استلام المنتج.

• في حال تسليم منتج غير صحيح، سنرسل المنتج الصحيح خلال مدة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. وسنتكفل بجميع رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج غير الصحيح وإرسال المنتج الصحيح.

• إذا لم ترغب في الاستبدال وأصررت على إرجاع المنتج، فسيُعامل الطلب كإرجاع عادي وستُفرض عليك رسوم تصل إلى 35% مقابل تكاليف التخزين وإعداد الطلب والشحن.

هل يمكنني رفض استلام المنتج الذي تم شحنه؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت استلامه، فسيتم تحصيل 30%-50% من قيمة الطلب مقابل تكاليف التخزين وتجهيز الطلب والشحن. وسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد عن منتجك أو منتجاتك.

في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يُرجى التواصل فورًا مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected] وسنقدم لك حلًا مناسبًا.

هل المنتجات المُعادة تالفة؟

عند إعادة المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه بشكل صحيح. إذا كان المنتج المُعاد تالفًا، فلن نتمكن من رد المبلغ إليك. في هذه الحالة، يُفضّل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن (الناقل) وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ تعرضه للتلف.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بالنسبة إلى المنتجات التي تمت إعادتها بنجاح، قد يستغرق وصول المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مدة تصل إلى 5 أيام عمل (PayPal: من 1-2 يوم؛ بطاقة ائتمان: من 3-5 أيام). لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يُرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يلتزم بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

عيوب التصنيع؟

في حال وجود عيب في التصنيع، نحتفظ بحق إصلاح أي جزء أو زجاج تالف أو معالجة أي عيب في المنتجات التي نبيعها. إذا تعذّر إصلاح العيب، فسنوفّر بديلاً دون أي تكلفة إضافية.

معلومات عن الضمان؟

تتمتع بعض المنتجات بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل معنا على [email protected]

هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

نعم. تتحملون رسوم شحن الإرجاع. وقد يختلف المبلغ الفعلي حسب شركة الشحن.