Úprava objednávky
Údaje o objednávce (například barvy, rozměry, dodací adresu a telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.
Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji upravit.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na zrušení trváte, bude vám účtováno 30%-50% z částky objednávky na pokrytí nákladů na skladování, přípravu objednávky a dopravu. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky za vaši položku/položky.
Vrácení
Do 14 dnů od převzetí zboží můžete požádat o vrácení zboží a peněz (bez našich nákladů na zpětnou dopravu). Vrácené produkty musí být v původním stavu: nepoužité, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím. Na vrácení peněz za vrácené zboží se může vztahovat také poplatek za opětovné naskladnění. Podrobnosti najdete níže v části „Poplatek za opětovné naskladnění“.
Upozornění – poškozené, znečištěné nebo použité zboží nelze vrátit. V případě nevyhovujících vratek vrácené zboží nepřijmeme.
Upozorňujeme, že právo na vrácení produktů se nevztahuje na:
• Produkty upravené na míru, které jsou objednány u výrobce podle přání zákazníka.
• Veškeré doplňky.
• Nepřijímáme vrácení, zrušení ani výměny velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více kusů stejného produktu). Pokud si chcete objednat větší množství některé položky, doporučujeme nejprve koupit jeden kus, abyste se ujistili, že splňuje vaše potřeby. V případě dotazů nás kontaktujte na [email protected] a ozveme se vám co nejdříve.
Upozornění:
Barvy se mohou na webových stránkách zobrazovat mírně odlišně v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se mohou mírně lišit také v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační; řiďte se skutečným produktem.
Jakmile je odeslána objednávka, u které bylo zaplaceno za zrychlené doručení, náklady na dopravu se nevracejí a zákazník hradí náklady na zpětnou dopravu.
Objednávky a balíky, které již byly odeslány, nelze zrušit. Veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením a výměnou hradí zákazník. Do jednoho týdne od podpisu potvrzení o převzetí zásilky prosím potvrďte, že jste produkt obdrželi v dobrém stavu a ve správném provedení.
Jak zahájit vrácení zboží?
• Pošlete e-mail na adres [email protected] a uveďte důvod vrácení a zboží, které chcete vrátit.
• Na váš požadavek na vrácení odpovíme do 24 hodin. O víkendech a svátcích se může doba odpovědi prodloužit na 24-48 hodin. Zkontrolujte včas svou doručenou poštu, zda jste od nás nedostali odpověď. Pokud ji nenajdete, zkontrolujte spam. Předem děkujeme.
• Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail s potvrzením schválení vrácení.
• Pokud je vše připraveno, odešlete zboží, které chcete vrátit, co nejdříve. Poštovné hradíte vy.
• Po odeslání zboží, které chcete vrátit, nám e-mailem pošlete sledovací číslo, URL pro sledování zásilky a fotografie. (Při vrácení pořiďte fotografie zboží v krabici, abychom ověřili, že vrácený produkt pochází z našeho webu.)
• Po obdržení vráceného zboží do 48 hodin ověříme, zda splňuje naše podmínky pro vrácení zboží a peněz. Pokud je splňuje, peníze vám vrátíme. V opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Vrácení peněz
• Peníze vám vrátíme po obdržení vráceného zboží a potvrzení, že splňuje podmínky našich zásad pro vrácení zboží a peněz.
• Po zpracování vrácení peněz bude částka připsána na váš původní platební účet. (PayPal: 1-2 dny; kreditní karta: 3-5 dní)
• Částka, kterou skutečně obdržíte, se může kvůli kolísání směnných kurzů lišit od vaší původní platby.
• Zaplacené náklady na dopravu jsou nevratné.
Adresa pro vrácení
Na základě vaší polohy vybereme nejbližší adresu pro vrácení. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, zašleme vám adresu pro vrácení. Před vrácením zboží nás kontaktujte, abyste obdrželi adresu pro vrácení a další pokyny. Za zboží vrácené bez předchozího upozornění neneseme odpovědnost.
Poplatek za opětovné naskladnění
Poplatek za opětovné naskladnění vám naúčtujeme, pokud uplynula lhůta pro vrácení nebo pokud je důvod žádosti o vrácení podané během této lhůty jedním z následujících důvodů. Mezi běžné případy patří:
- (1) Změna názoru nebo lítost nad nákupem
- (2) Stejný produkt je k dispozici jinde za výhodnější cenu
- (3) Zboží zakoupené omylem nebo již nepotřebné
V závislosti na lhůtě pro vrácení a stavu vráceného zboží účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny zboží. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé situace vrácení:
- (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % částky za produkt.
- (2) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt ve lhůtě pro vrácení, ale produkt nám dorazí poškozený nebo jiný, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % částky za produkt.
- (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení stále v původním stavu, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu.
- (4) U položek, u kterých se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že jsou poškozené nebo neodpovídají požadavkům, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.
Pokud při nakupování na našem webu narazíte na jakýkoli problém, kontaktujte nás na adrese [email protected] a společně najdeme řešení. Zahájení sporu (například sporu PayPal) nepomůže problém vyřešit rychleji.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad vrácení zboží a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]
Otázky a odpovědi
Je zboží při doručení poškozené?
Produkty doručené rozbité nelze vrátit. V takovém případě poskytneme náhradní produkt bez dalších poplatků. Pokud si nepřejete náhradní produkt a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za běžné vrácení a naúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst z vrácené částky veškeré náklady na odeslání zboží.
Není obdržené zboží stejným produktem jako v mé objednávce?
• V takovém případě vám doporučujeme nejprve zkontrolovat údaje objednávky (zda jsou správné).
• Nesprávně nebo omylem doručené zboží nám musíte nahlásit do jednoho týdne od jeho převzetí.
• Pokud vám bude doručen nesprávný produkt, správný produkt vám zašleme nejpozději do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Uhradíme veškeré náklady na dopravu za vrácení nesprávného produktu i za zaslání správného produktu.
• Pokud nechcete výměnu a trváte na vrácení zboží, bude objednávka zpracována jako běžné vrácení a budou vám účtovány poplatky až do výše 35 % za naše náklady na skladování, přípravu objednávky a dopravu.
Mohu odmítnout převzetí zboží, které již bylo odesláno?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud odmítnete zásilku převzít, bude vám účtováno 30%-50% z částky objednávky na pokrytí nákladů na skladování, přípravu objednávky a dopravu. Tento poplatek bude odečten z částky vrácené za váš produkt či produkty.
V případě vyšší moci (například poškození nebo vady) ihned kontaktujte náš zákaznický servis na adrese [email protected] a nabídneme vám vhodné řešení.
Jsou vrácené produkty poškozené?
Při vrácení zboží jej nezapomeňte řádně zabalit. Pokud bude vrácené zboží poškozené, nebudeme vám moci vrátit peníze. V takovém případě byste měli u přepravní společnosti (dopravce) podat reklamaci a sdělit nám, jak máme s poškozeným zbožím naložit. Vaše zboží budeme po jeho poškození uchovávat pouze 30 dní.
Kdy obdržím vrácené peníze?
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než budou peníze připsány zpět na původní platební metodu (PayPal: 1-2 dny; kreditní karta: 3-5 dnů). V případě dotazů nás kontaktujte e-mailem: [email protected] a ozveme se vám co nejdříve.
Upozorňujeme, že každé zrušení nebo vrácení musí být v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží a peněz.
Výrobní vady?
V případě výrobní vady si vyhrazujeme právo opravit jakoukoli poškozenou část nebo sklo či odstranit jakoukoli závadu na zboží, které prodáváme. Pokud vadu nelze opravit, poskytneme náhradní kus bez dalších poplatků.
Informace o záruce?
Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data nákupu. Podrobnosti získáte, když nás kontaktujete na adrese [email protected]
Budu muset při vrácení zboží zaplatit poštovné?
Ano. Náklady na zpětnou zásilku hradíte vy. Skutečná částka se může lišit podle dopravce.
