Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país y cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tardará en llegar?
Realizamos envíos a los países cubiertos por nuestro método de envío, incluidos Estados Unidos, Canadá, Australia y Ucrania.
Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío.
Envío gratuito:
• Coste: envío gratuito en todos los pedidos. El coste de envío es de $0.
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportista | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales | 2 semanas | Países cubiertos por nuestro método de envío, incluidos Estados Unidos, Canadá, Australia y Ucrania |
| Envío exprés acelerado para piezas pequeñas | Productos seleccionados de tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| EMS | Productos grandes pero ligeros | 2-4 semanas |
Nota: los plazos de entrega pueden variar según los vuelos disponibles en el momento de realizar el pedido. La entrega a otros países remotos puede tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar más transportistas y mejores con los que trabajar.
Para un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
>>Consulta nuestra política de envíos para obtener más información.
2. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información más reciente sobre el envío.
Devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido gratis en un plazo de 24 horas y sin dar ningún motivo.
Si tu pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará el 30%-50% del importe del pedido en concepto de costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con cristales rotos o monturas dañadas no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. Si no desea recibir un reemplazo y quiere devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos hasta un 35 % de gastos de devolución. También nos reservamos el derecho de deducir de los reembolsos todos los gastos de envío de salida.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en abonarse en tu método de pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si sigues teniendo algún problema con el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Te responderemos lo antes posible.
Ten en cuenta que todas las cancelaciones o devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Acerca del producto
1. ¿Están todos los artículos hechos de plata u oro puro?
La plata y el oro puros suelen ser demasiado blandos para la joyería y son propensos a rayarse y desgastarse. Por eso se alean (se mezclan con otros metales) para mejorar su durabilidad, hacer que el oro sea más asequible y permitir distintas combinaciones de colores. La plata de ley es la aleación de plata más popular del mundo. Las joyas se fabrican con plata de ley 925; algunas piezas de plata de ley 925 llevan un baño y un recubrimiento de oro amarillo o rosa de 14 quilates que les aporta un acabado atractivo.
2. ¿De qué material está hecho el producto?
Las joyas están fabricadas con materiales de alta calidad, como plata de ley 925, oro de 14 quilates u oro rosa. Consulta la información del producto en la página de detalles para conocer la composición exacta de los materiales, o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e indica el número de artículo (SKU). Estaremos encantados de facilitarte las especificaciones del artículo.
3. Consejos para el cuidado de la plata:
（1）Pula sus joyas de plata con regularidad con un paño de limpieza suave y no abrasivo, o límpielas con cuidado con agua tibia y un cepillo suave. Después, aclárelas con agua limpia.
（2）Para eliminar la suciedad incrustada, deje la joya en remojo durante 10 minutos en agua tibia con jabón, cepíllela suavemente y aclárela con agua limpia. Para conseguir una superficie más brillante, púlela con un paño y una solución limpiadora.
（3）No exponga las joyas a productos químicos. Los detalles de la plata se consiguen mediante oxidación. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar el aspecto de sus productos. Entre estos productos se incluyen, entre otros, el limpiador líquido para plata, las piscinas, los jacuzzis y los spas. La plata oxidada y las perlas se dañan con facilidad.
（4）Cuando no use sus joyas, evite exponerlas a la luz solar directa y a sustancias agresivas como el cloro. Guárdelas en un lugar fresco y seco, en una bolsa con cierre hermético o en una bolsita de tela individual para ayudar a prevenir tanto el deslustre como los arañazos.
