Modificar el pedido
Puedes modificar la información de tu pedido (como los colores, las dimensiones, la dirección de envío y el número de teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si tu pedido ya se ha enviado, no se puede modificar.
Cancelar el pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si tu pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará el 30%-50% del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
Devolución
En un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, puedes solicitar una devolución con reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío de la devolución). Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulta la sección «Tarifa de reposición» más abajo para obtener más información.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones que no cumplan los requisitos, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios.
• No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden verse ligeramente distintos en el sitio web debido a la resolución de imagen del ordenador y a la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente como consecuencia de la medición manual. Los colores y las dimensiones son orientativos; consulte el producto real.
Una vez enviado un pedido por el que se ha pagado el envío urgente, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Los pedidos y paquetes que ya se hayan enviado no podrán cancelarse. El cliente deberá asumir todos los gastos de envío derivados de devoluciones y cambios. Confirme en el plazo de una semana desde la firma de recepción del paquete que ha recibido el producto en buen estado y correctamente.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya el motivo de la devolución y el artículo que desea devolver.
• Responderemos a tu solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Los fines de semana y festivos, nuestro tiempo de respuesta puede ampliarse a 24-48 horas. Revisa tu bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestra respuesta. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam. Gracias de antemano.
• Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, envía el artículo que deseas devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
• Después de enviar el artículo que deseas devolver, envíanos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos. (En el momento de la devolución, proporciona fotos del artículo en su caja para comprobar que el producto devuelto procede de nuestro sitio web.)
• Tras recibir los artículos devueltos, comprobaremos en un plazo de 48 horas si cumplen nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si es así, te reembolsaremos el importe; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Te reembolsaremos el importe cuando recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
• Una vez procesado el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta de pago original. (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe que reciba realmente puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío abonados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución y otras instrucciones. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos sin habérnoslo notificado previamente.
Cargo por reposición
Te cobraremos un cargo por reposición si ha vencido el plazo de devolución o si el motivo de la solicitud de devolución dentro de dicho plazo es uno de los siguientes. Algunos casos habituales son:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un precio mejor
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 100% del precio del artículo, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se indican las tarifas de reposición para las distintas situaciones de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del plazo de devolución, cobraremos una tarifa de reposición del 20% del importe del producto.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, pero este nos llega dañado o distinto, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 50% del importe del producto.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez finalizado el plazo de devolución, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 80% del importe del producto.
- (4) Para los artículos que se consideren dañados o no conformes una vez finalizado el plazo de devolución, cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 100% del importe del producto.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para encontrar una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a resolver el problema más rápidamente.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos rotos no pueden devolverse. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo sin coste adicional. Si no deseas recibir un reemplazo y quieres devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y cobraremos gastos de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que pedí?
• En este caso, te recomendamos que primero compruebes los datos de tu pedido (para verificar si son correctos).
• Los artículos recibidos por error o que no correspondan al pedido deben notificarse en el plazo de una semana desde su recepción.
• Si se entrega un artículo incorrecto, te enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas desde que recibamos tu correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del producto correcto.
• Si no quieres un cambio e insistes en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se te cobrará hasta un 35 % por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
¿Puedo rechazar la entrega del artículo que ya se ha enviado?
Una vez que tu pedido se haya enviado, no podremos detenerlo. Si rechazas la entrega, se te cobrará el 30%-50% del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Este cargo se descontará del reembolso de tu(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y te ofreceremos una solución adecuada.
¿Están dañados los artículos devueltos?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de embalar correctamente el producto. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte. En ese caso, te recomendamos presentar una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) e indicarnos cómo debemos gestionar los productos dañados. Solo conservaremos tu producto durante 30 días desde que se dañe.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos correctamente, el abono del importe en el método de pago original puede tardar hasta 5 días laborables (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]. Te responderemos lo antes posible.
Ten en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe ajustarse a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o cristal dañado, o cualquier defecto de los artículos que vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin coste adicional.
¿Qué hay de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año desde la fecha de compra. Para más información, ponte en contacto con nosotros en [email protected]
¿Tendré que pagar los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. El importe exacto puede variar según el transportista.
