À propos du transport
1. Le service d’expédition sélectionné est-il disponible dans mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous livrons dans les pays couverts par notre mode d’expédition, notamment les États-Unis, le Canada, l’Australie et l’Ukraine.
Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + délai d’expédition.
Livraison gratuite :
• Coût : livraison gratuite pour toutes les commandes. Les frais d’expédition sont de $0.
• Délai de traitement : 1-2 semaines
| Transporteur | Produits correspondants | Délai d’expédition | Zone de livraison |
| DPD | La plupart des produits de taille et de poids standards | 2 semaines | Pays desservis par notre mode d’expédition, notamment les États-Unis, le Canada, l’Australie et l’Ukraine |
| Livraison express accélérée pour les petits articles | Produits sélectionnés de petite taille | 1 à 2 semaines | |
| EMS | Produits volumineux mais légers | 2 à 4 semaines |
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des vols disponibles au moment de la commande. La livraison vers d’autres pays éloignés peut prendre plus de temps. Nous améliorons constamment notre service et faisons de notre mieux pour trouver davantage de transporteurs et de meilleurs transporteurs avec lesquels travailler.
Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]
>>Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations sur l’acheminement.
Retours et remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans avoir à fournir de motif.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés au titre de nos frais de stockage, de préparation de commande et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
2. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec du verre cassé ou des montures endommagées ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l’article, nous traiterons la demande comme un retour normal et facturerons des frais de retour pouvant atteindre 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire de votre remboursement tous les frais d’expédition initiaux.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être crédité sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours). Si vous rencontrez toujours un problème concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.
À propos du produit
1. Tous les articles sont-ils fabriqués en argent ou en or pur ?
L’argent et l’or purs sont généralement trop tendres pour la joaillerie et ont tendance à se rayer et à s’user. Ils sont donc alliés (mélangés à d’autres métaux) afin d’améliorer leur résistance, de rendre l’or plus abordable et de permettre différentes combinaisons de couleurs. L’argent sterling est l’alliage d’argent le plus populaire au monde. Les bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 ; certaines pièces en argent sterling 925 sont plaquées et revêtues d’or jaune ou rose 14 carats, ce qui leur confère une finition attrayante.
2. De quel matériau le produit est-il composé ?
Les bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment de l’argent sterling 925, de l’or 14 carats ou de l’or rose. Pour connaître la composition précise des matériaux, consultez les informations sur la page détaillée du produit ou contactez notre service clientèle en indiquant le numéro d’article (SKU). Nous vous communiquerons volontiers les caractéristiques de l’article.
3. Conseils d’entretien de l’argent :
（1）Polissez régulièrement vos bijoux en argent à l’aide d’un chiffon doux non abrasif, ou nettoyez-les délicatement avec de l’eau tiède et une brosse douce, puis rincez-les à l’eau claire.
（2）Pour éliminer les saletés incrustées, laissez tremper le bijou pendant 10 minutes dans de l’eau tiède savonneuse, brossez-le délicatement, puis rincez-le à l’eau claire. Pour une surface plus brillante, polissez-le avec un chiffon et une solution nettoyante.
（3）N’exposez pas vos bijoux aux produits chimiques. Les détails de l’argent sont obtenus par oxydation. L’exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l’apparence de vos articles. Ces produits comprennent, sans s’y limiter, le polish liquide pour argent, les piscines, les bains à remous et les spas. L’argent oxydé et les perles s’abîment facilement.
（4）Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, évitez de les exposer directement au soleil ainsi qu’à des substances agressives comme le chlore. Rangez-les dans un endroit frais et sec, dans un sachet à fermeture zip ou dans une pochette en tissu individuelle afin d’éviter qu’ils ne ternissent ou ne se rayent.
