Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés au titre de nos frais de stockage, de préparation de la commande et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
Retour
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez demander un retour avec remboursement (hors frais de retour à notre charge). Tout produit retourné doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Des frais de remise en stock peuvent également s’appliquer aux remboursements après retour. Consultez la section « Frais de remise en stock » ci-dessous pour plus de détails.
Avertissement – les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n’accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retourner des produits ne s’applique pas à :
• Les produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires.
• Nous n’acceptons pas les retours, les annulations ni les échanges pour les commandes en grande quantité d’un même produit (« commandes en grande quantité » : trois exemplaires ou plus d’un même produit). Si vous souhaitez commander une grande quantité d’un article, nous vous recommandons d’en acheter d’abord un exemplaire afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur le site en raison de la résolution d’image de votre ordinateur et des réglages de votre écran. Les dimensions peuvent également présenter de légères différences à la suite d’une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu’une commande pour laquelle des frais d’expédition express ont été payés a été expédiée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Les commandes et les colis déjà expédiés ne peuvent pas être annulés. Tous les frais d’expédition liés aux retours et aux échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer, dans un délai d’une semaine après avoir signé pour le colis, que vous avez reçu le produit en bon état et qu’il est conforme.
Comment effectuer un retour ?
• Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le motif du retour et l’article que vous souhaitez retourner.
• Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, notre délai de réponse peut être de 24 à 48 heures. Pensez à consulter votre boîte de réception pour trouver notre réponse. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Merci d’avance.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’approbation de votre retour.
• Si tout est prêt, veuillez envoyer l’article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais d’expédition sont à votre charge.
• Après avoir envoyé l’article que vous souhaitez retourner, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, l’URL de suivi et des photos. (Veuillez fournir des photos de l’article dans sa boîte au moment du retour afin de vérifier que le produit retourné provient bien de notre site.)
• Après réception des articles retournés, nous vérifierons dans un délai de 48 heures s’ils respectent notre politique de retour et de remboursement. Si c’est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous procéderons au remboursement après avoir reçu l’article retourné et vérifié qu’il est éligible au titre de notre politique de retour et de remboursement.
• Une fois le remboursement effectué, le montant sera crédité sur votre compte de paiement d’origine. (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours)
• Le montant réellement reçu par vos soins peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous choisirons l’adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin d’obtenir l’adresse de retour et d’autres instructions. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans nous en avoir informés au préalable.
Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock vous seront facturés si le délai de retour a expiré ou si le motif de la demande de retour effectuée pendant le délai de retour correspond à l’un des motifs suivants. Voici quelques cas courants :
- (1) Changement d’avis ou regret de l’achat
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n’avez plus besoin
Nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 100 % du prix de l’article, selon le délai de retour et l’état de l’article retourné. Voici les frais de remise en stock applicables aux différentes situations de retour :
- (1) Si l’acheteur change d’avis au sujet de son achat et retourne le produit dans son état d’origine pendant le délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock correspondant à 20% du montant du produit.
- (2) Si l’acheteur change d’avis et retourne le produit pendant le délai de retour, mais que celui-ci nous parvient endommagé ou différent, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 50% du montant du produit.
- (3) Pour les articles qui sont encore dans leur état d’origine après l’expiration du délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 80 % du montant du produit.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l’expiration du délai de retour, nous facturerons des frais de remise en stock pouvant atteindre 100 % du montant du produit.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin que nous puissions trouver une solution. Ouvrir un litige (tel qu’un litige PayPal) ne permettra pas de résoudre le problème plus rapidement.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]
Questions et réponses
L’article est endommagé à sa réception ?
Les produits reçus cassés ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et voulez retourner l’article, nous traiterons cela comme un retour normal et facturerons des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire du remboursement tous les frais d’expédition aller.
L’article reçu n’est pas le même produit que celui de ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de votre commande (pour vous assurer qu’elles sont exactes).
• Tout article reçu par erreur ou ne correspondant pas à la commande doit nous être signalé dans la semaine suivant sa réception.
• En cas de livraison d’un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu’à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition liés au retour de l’article incorrect et à l’envoi du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d’échange et insistez pour retourner l’article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant atteindre 35 % vous seront facturés pour nos coûts de stockage, de préparation de la commande et d’expédition.
Puis-je refuser de recevoir l’article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l’arrêter. Si vous refusez la livraison, 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés au titre de nos frais de stockage, de préparation de la commande et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
En cas de force majeure (comme un dommage ou un défaut), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution adaptée.
Les articles retournés sont-ils endommagés ?
Lorsque vous retournez l’article, veillez à emballer correctement le produit. Si l’article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous devriez déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et nous indiquer comment traiter les produits endommagés. Nous ne conserverons votre produit que pendant 30 jours à compter du moment où il est endommagé.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement des fonds sur votre moyen de paiement initial peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou tout verre endommagé, ou tout défaut affectant les articles que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]
Vais-je devoir payer les frais d’expédition pour retourner l’article ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
