よくある質問

配送について

1. 選択した配送サービスは私の国でも利用できますか。また、配送業者はどこですか？到着までどのくらいかかりますか？

当社の配送方法の対象となる国に発送しています。対象国には、米国、カナダ、オーストラリア、ウクライナが含まれます。

配送時間 = 処理時間（注文の準備）+ 配送時間。

送料無料：

• 費用：すべてのご注文が送料無料です。送料は$0です。

• 処理時間：1-2週間

ご注意：ご注文時に利用可能なフライト状況によって、配送日数が変動する場合があります。 その他の遠隔地への配送には、さらに時間がかかる場合があります。サービスの改善に常に努めており、より多くの優れた配送業者を見つけて提携できるよう最善を尽くします。

より速い配送をご希望の場合は、[email protected] までお問い合わせください。

>>詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

2. 注文を追跡できますか？

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
こちらのリンク https://www.17track.net/en をクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の配送状況については、カスタマーサービスチーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文は理由を問わず、24時間以内であれば無料でキャンセルできます。
ご注文商品が発送済みの場合、キャンセルできません。それでもキャンセルを希望される場合は、保管費、注文準備費、送料として注文金額の30%-50%を請求いたします。この料金は、商品代金の返金額から差し引かれます。

2. 破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？

ガラスが割れていたり、フレームが破損していたりする状態で届いた商品は、不良品とはみなされず、返品できません。交換品を希望せず、商品を返品したい場合は、通常の返品として取り扱い、返品手数料を最大35%請求します。また、返金額からすべての発送時の送料を差し引く権利を有します。

3. 返金はいつ受け取れますか？

返品を受領後、元のお支払い方法への返金には最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1-2日、クレジットカード：3-5日）。返金について引き続き問題がある場合は、[email protected]までご連絡ください。できるだけ早く返信いたします。
キャンセルおよび返品には、当社の返品・返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。

>>詳しくはこちら

商品について

1. すべての商品は純銀または純金製ですか？

純銀や純金は通常、ジュエリーに使うには柔らかすぎて、傷や摩耗が生じやすい素材です。そのため、耐久性を高め、金をより手頃な価格にし、さまざまな色の組み合わせを可能にするため、他の金属と混ぜて合金にします。スターリングシルバーは、世界で最も人気のある銀合金です。ジュエリーには925スターリングシルバーを使用しています。また、一部の925スターリングシルバー製品には14Kイエローゴールドまたはローズゴールドのめっき・コーティングを施し、魅力的な仕上がりにしています。

2. 商品の素材は何ですか？

ジュエリーには、925スターリングシルバー、14Kゴールド、ローズゴールドなど、高品質な素材を使用しています。具体的な素材の組成については、商品詳細ページの商品情報をご確認ください。または、商品番号（SKU）を添えてカスタマーサービスまでお問い合わせください。商品の仕様をご案内いたします。

3. シルバーのお手入れのヒント：

（1）シルバーアクセサリーは、研磨剤を含まない柔らかいクリーニングクロスで定期的に磨いてください。または、ぬるま湯と柔らかいブラシで優しく洗い、きれいな水ですすいでください。

（2）こびりついた汚れを落とすには、ぬるま湯に石けんを溶かし、10分間つけ置きしてください。柔らかいブラシで優しく洗い、きれいな水ですすいでください。より輝く表面にするには、布とクリーニング液で磨いてください。

（3）ジュエリーを化学薬品にさらさないでください。シルバーの細かな模様は酸化処理によって施されています。強い化学薬品に触れると、製品の外観が変わることがあります。こうした化学薬品には、液体のシルバー磨き剤、プール、温水浴槽、スパなどが含まれますが、これらに限りません。酸化加工したシルバーやパールは傷みやすいのでご注意ください。

（4）ジュエリーを使用しないときは、直射日光や塩素などの強い物質にさらさないでください。変色や傷を防ぐため、涼しく乾燥した場所に保管し、ジッパー付きの袋または個別の布製ポーチに入れてください。