注文の変更
ご注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は、24時間以内であれば変更できます。
ご注文が発送済みの場合、変更することはできません。
注文のキャンセル
ご注文は24時間以内であれば無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合、キャンセルできません。それでもキャンセルを希望される場合は、保管費、注文準備費、送料として注文金額の30%-50%を申し受けます。この手数料は、商品代金の返金額から差し引かれます。
返品
商品到着後14日以内であれば、返品・返金を申請できます（当社の返品送料を除く）。返品する商品は、未使用で、元の梱包に入っており、付属品がすべて揃った元の状態である必要があります。また、返品時の返金には再入庫手数料が適用される場合があります。詳しくは、以下の「再入庫手数料」の項をご覧ください。
ご注意ください。破損、汚損、または使用済みの商品は返品できません。返品条件を満たさない場合、返品された商品はお受けできません。
商品の返品の権利は以下には適用されません：
• お客様の希望に応じてメーカーに注文するカスタマイズ商品。
• すべてのアクセサリー。
• 同じ商品の大量注文（「大量注文」：同じ商品を3点以上）の返品、キャンセル、交換はお受けできません。商品を大量にご注文の場合は、ご希望に合うかどうかを確認するため、まず1点ご購入いただくことをおすすめします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。
ご注意ください：
パソコンの画像解像度やモニターの設定により、ウェブサイト上の色が実際と多少異なって見える場合があります。手作業で採寸しているため、寸法にも多少の誤差が生じる場合があります。色と寸法は参考情報です。実際の商品をご確認ください。
速達配送の料金を支払った注文が発送された後は、送料は返金されず、返品時の送料はお客様の負担となります。
発送済みの注文や荷物はキャンセルできません。返品・交換にかかる送料はすべてお客様の負担となります。荷物の受領に署名してから1週間以内に、商品を良好な状態で正しく受け取ったことをご確認ください。
返品を開始するには？
• [email protected]宛てにメールを送り、返品理由と返品を希望する商品を記載してください。
• 返品リクエストには24時間以内に回答いたします。週末および祝日は、回答まで24-48時間かかる場合があります。返信メールを確認できるよう、受信トレイをこまめにご確認ください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。よろしくお願いいたします。
• 返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
• 準備が整いましたら、返品をご希望の商品をできるだけ早く発送してください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品する商品を発送した後、追跡番号、追跡URL、写真をメールでお送りください。（返品時に、商品が箱に入った状態の写真をご提供ください。返品商品が当サイトの商品であることを確認するためです。）
• 返品商品を受領後、返品・返金ポリシーに適合しているか48時間以内に確認します。適合している場合は返金いたします。適合していない場合は、返金をお断りする権利を留保します。
返金
• 返品商品を受領し、返品・返金ポリシーの対象となることを確認した後、返金いたします。
• 返金処理後、返金額はお客様の元のお支払い口座に返金されます。（PayPal：1-2日；クレジットカード：3-5日）
• 為替レートの変動により、実際にお受け取りになる金額が当初のお支払い額と異なる場合があります。
• お支払いいただいた送料は返金できません。
返品先住所
お客様の所在地に基づいて、最寄りの返品先住所を選定します。返品リクエストが確認され次第、返品先住所をお送りします。返品先住所およびその他の手順をご案内しますので、商品を返品する前に必ずご連絡ください。事前にご連絡のない返品商品については、責任を負いかねます。
再入庫手数料
返品期間を過ぎている場合、または返品期間内の返品申請理由が以下のいずれかに該当する場合、再入庫手数料を請求いたします。よくあるケースは次のとおりです。
- (1) 気が変わった、または購入を後悔した
- (2) 同じ商品が他の場所でより安く販売されている
- (3) 誤って購入した商品、または不要になった商品
返品期間と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を再入庫手数料として請求します。以下は、返品の状況ごとの再入庫手数料です。
- (1) 購入者が購入について考えを変え、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、商品代金の20%を再入庫手数料として請求します。
- (2) 購入者が考えを変えて返品期間内に商品を返品したものの、商品が破損した状態または異なる状態で当社に届いた場合、商品代金の最大50%を再入庫手数料として請求します。
- (3) 返品期間の終了後も商品が元の状態にある場合、商品金額の最大80%を再入庫手数料として請求します。
- (4) 返品期間の終了後に商品が破損している、または規定に適合していないと判明した場合、商品金額の最大100%を再入庫手数料として請求します。
当サイトでのお買い物中に問題が発生した場合は、解決方法をご案内しますので、[email protected]までご連絡ください。異議申し立て（PayPalに関する異議申し立てなど）を行っても、問題の早期解決にはつながりません。
返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください
よくある質問
受け取った商品が破損している場合は？
破損した状態で届いた商品は返品できません。その場合、追加料金なしで交換品を提供します。交換品の受け取りを希望せず、商品を返品したい場合は、通常の返品として扱い、最大35%の再入庫手数料を請求します。また、返金額から発送時の送料をすべて差し引く権利を留保します。
受け取った商品が注文した商品と異なる場合は？
• この場合は、まずご注文情報が正しいかどうかをご確認いただくことをおすすめします。
• 誤って届いた商品や注文と異なる商品については、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
• 誤った商品をお届けした場合、メールを受領してから最長8週間以内に正しい商品をお送りします。誤った商品の返送料と正しい商品の送料は、すべて当社が負担します。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費、注文準備費、送料として最大35%が請求されます。
発送済みの商品を受け取らないことはできますか？
ご注文の商品が発送された後は、発送を止めることはできません。受け取りを拒否された場合、保管費、注文準備費、送料として注文金額の30%-50%を請求いたします。この料金は、商品代金の返金額から差し引かれます。
不可抗力（破損や不具合など）が発生した場合は、[email protected]まで直ちにカスタマーサービスチームにご連絡ください。適切な解決策をご案内いたします。
返品された商品は破損していますか？
商品を返品する際は、製品を適切に梱包してください。返品された商品が破損している場合、返金できません。その場合は、配送会社（運送業者）に補償を申請し、破損した製品の取り扱いについて当社までお知らせください。破損した製品は、破損から30日間のみ保管いたします。
返金はいつ受け取れますか？
返品が正常に完了した商品の場合、元のお支払い方法への返金には最長で5営業日かかることがあります（PayPal：1-2日、クレジットカード：3-5日）。ご不明な点がございましたら、メールでお問い合わせください：[email protected]。できるだけ早くご返信いたします。
キャンセルまたは返品は、返品・返金ポリシーに従って行ってください。
製造上の欠陥について
製造上の欠陥がある場合、当社は販売した商品の破損した部品やガラス、またはその他の不具合を修理・修復する権利を有します。修理できない場合は、追加料金なしで交換品をご提供します。
保証について
一部の商品には、購入日から1年間の保証が付いています。詳細については、[email protected]までお問い合わせください。
商品を返品する際、送料を負担する必要がありますか？
はい。返品時の送料はお客様のご負担となります。実際の金額は配送業者によって異なる場合があります。
