FAQ

Over het vervoer

1. Is de geselecteerde verzendservice beschikbaar in mijn land en welke vervoerder verzorgt de bezorging? Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Wij verzenden naar de landen die door onze verzendmethode worden gedekt, waaronder de Verenigde Staten, Canada, Australië en Oekraïne.

Levertijd = verwerkingstijd (bestelling voorbereiden) + verzendtijd.

Gratis verzending:

• Kosten: gratis verzending voor alle bestellingen. De verzendkosten bedragen $0.

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

Let op: de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbare vluchten op het moment van bestellen. De levering naar andere afgelegen landen kan meer tijd vergen. We verbeteren onze service voortdurend en doen ons best om meer en betere vervoerders te vinden om mee samen te werken.

Neem voor een snellere verzending contact met ons op via [email protected]

>>Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice [email protected] voor de meest recente verzendinformatie.

Retourzendingen en terugbetalingen

1. Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling binnen 24 uur gratis en zonder opgave van reden annuleren.
Als je bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als je toch op annulering staat, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden ingehouden op de terugbetaling van je artikel(en).

2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die worden ontvangen met gebroken glas of beschadigde monturen worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. Als u geen vervangend product wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% retourkosten in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor de heenzending op de terugbetaling in mindering te brengen.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van je retour kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Heb je nog steeds een probleem met je terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We antwoorden zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat op alle annuleringen en retouren ons retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing is.

>>Meer informatie

Over het product

1. Zijn alle artikelen gemaakt van puur zilver of goud?

Puur zilver en goud zijn doorgaans te zacht voor sieraden en gevoelig voor krassen en slijtage. Daarom worden ze gelegeerd (gemengd met andere metalen) om ze duurzamer te maken, goud betaalbaarder te maken en verschillende kleurencombinaties mogelijk te maken. Sterlingzilver is de populairste zilverlegering ter wereld. Sieraden worden gemaakt van 925 sterlingzilver; geselecteerde stukken van 925 sterlingzilver krijgen een laagje geel- of roségoud van 14 karaat voor een aantrekkelijke afwerking.

2. Van welk materiaal is het product gemaakt?

Sieraden worden gemaakt van hoogwaardige materialen, waaronder 925 sterlingzilver, 14-karaats goud of roségoud. Raadpleeg de productinformatie op de productdetailpagina voor de exacte materiaalsamenstelling of neem met het artikelnummer (SKU) contact op met onze klantenservice. We geven je graag de specificaties van het artikel.

3. Onderhoudstips voor zilver:

（1）Poets uw zilveren sieraden regelmatig met een zachte, niet-schurende schoonmaakdoek, of reinig ze voorzichtig met lauw water en een zachte borstel. Spoel ze daarna af met schoon water.

（2）Laat het sieraad 10 minuten weken in lauw zeepsop om aangekoekt vuil te verwijderen. Borstel het voorzichtig schoon en spoel het daarna af met schoon water. Poets het met een doek en een reinigingsoplossing voor een glanzender oppervlak.

（3）Stel sieraden niet bloot aan chemicaliën. De details in zilver worden door oxidatie aangebracht. Blootstelling aan agressieve chemicaliën kan het uiterlijk van uw producten veranderen. Deze chemicaliën omvatten onder andere vloeibare zilverpoets, zwembaden, bubbelbaden en spa’s. Geoxideerd zilver en parels raken gemakkelijk beschadigd.

（4）Wanneer u uw sieraden niet draagt, vermijd dan blootstelling aan direct zonlicht en aan agressieve stoffen zoals chloor. Bewaar ze op een koele, droge plek, in een hersluitbaar zakje of in een apart stoffen zakje om aanslag en krassen te helpen voorkomen.