Bestelling wijzigen
Je kunt de gegevens van je bestelling (zoals kleuren, afmetingen, het verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als je bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als je bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als je toch op annulering staat, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslag-, orderverwerkings- en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van je artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kun je een retourzending met terugbetaling aanvragen (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke staat verkeren: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Voor terugbetalingen van retourzendingen kan bovendien een herbevoorradingsvergoeding gelden. Raadpleeg hieronder het gedeelte ‘Herbevoorradingsvergoeding’ voor meer informatie.
Waarschuwing – artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren we de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Gepersonaliseerde producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
• Alle accessoires.
• We accepteren geen retouren, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (‘grote bestellingen’: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als je een grote hoeveelheid van een artikel wilt bestellen, raden we je aan eerst één exemplaar te kopen om te controleren of het aan je wensen voldoet. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected]. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Let op:
De kleuren kunnen op de website iets afwijken door de beeldresolutie van je computer en de instellingen van je monitor. De afmetingen kunnen door handmatige metingen ook iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn uitsluitend ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling waarvoor extra is betaald voor versnelde verzending is verzonden, worden de verzendkosten niet terugbetaald en zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Bestellingen en pakketten die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen één week na ondertekening voor ontvangst van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
• Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren.
• We beantwoorden je retourverzoek binnen 24 uur. In het weekend en op feestdagen kan onze reactietijd oplopen tot 24-48 uur. Controleer je inbox tijdig op onze antwoordmail. Kun je die niet vinden, controleer dan je spammap. Alvast bedankt.
• Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de goedkeuring van je retour.
• Als alles klaar is, verstuur het artikel dat je wilt retourneren dan zo snel mogelijk. De verzendkosten zijn voor jouw rekening.
• Stuur ons na het verzenden van het artikel dat je wilt retourneren per e-mail het trackingnummer, de tracking-URL en foto’s. (Stuur foto’s van het artikel in de doos op het moment van retourneren, zodat we kunnen controleren of het geretourneerde product van onze website afkomstig is.)
• Na ontvangst van de geretourneerde artikelen controleren we binnen 48 uur of ze voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Als dat het geval is, betalen we je terug. Anders behouden we ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• We betalen je terug nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• Na verwerking van de terugbetaling wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
• Het bedrag dat u daadwerkelijk ontvangt, kan door wisselkoersschommelingen afwijken van uw oorspronkelijke betaling.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Op basis van uw locatie kiezen we het dichtstbijzijnde retouradres. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert, zodat u het retouradres en verdere instructies ontvangt. We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder voorafgaande kennisgeving aan ons worden geretourneerd.
Herstockingskosten
We brengen herstockingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor een retouraanvraag binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende situaties zijn:
- (1) Van gedachten veranderd of spijt van de aankoop
- (2) Hetzelfde product is ergens anders verkrijgbaar voor een lagere prijs
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel brengen we maximaal 100% van de artikelprijs aan herbevoorradingskosten in rekening. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retoursituaties:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de oorspronkelijke staat retourneert, brengen we 20% van het productbedrag aan herbevoorradingskosten in rekening.
- (2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het product beschadigd of anders bij ons aankomt, brengen we maximaal 50% van het productbedrag aan herbevoorradingskosten in rekening.
- (3) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode nog in de oorspronkelijke staat verkeren, brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 80% van het productbedrag.
- (4) Voor artikelen die na afloop van de retourperiode beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 100% van het productbedrag.
Als je problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected], zodat we een oplossing kunnen vinden. Een geschil indienen (zoals een PayPal-geschil) helpt niet om het probleem sneller op te lossen.
Als je vragen hebt over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vragen en antwoorden
Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die gebroken zijn ontvangen, kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zorgen we kosteloos voor een vervanging. Als je geen vervanging wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten van maximaal 35% in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle kosten van de heenzending van de terugbetaling af te trekken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als in mijn bestelling?
• In dit geval raden we je aan eerst je bestelgegevens te controleren (om na te gaan of ze correct zijn).
• Artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst aan ons worden gemeld.
• Als er een verkeerd artikel wordt geleverd, sturen we je het juiste product binnen maximaal 8 weken nadat we je e-mail hebben ontvangen. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het versturen van het juiste product.
• Als je geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling als een normale retour behandeld. Er worden dan kosten tot 35% in rekening gebracht voor onze opslag-, orderverwerkings- en verzendkosten.
Kan ik de levering weigeren van het artikel dat is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als je de levering weigert, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor het klaarmaken van de bestelling en verzendkosten. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling voor je artikel(en).
Neem in geval van overmacht (zoals schade of gebreken) onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. We bieden je dan een passende oplossing.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u niet terugbetalen. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons laten weten hoe we beschadigde producten moeten afhandelen. We bewaren uw product slechts 30 dagen vanaf het moment dat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem voor vragen contact met ons op via e-mail: [email protected]. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending moet voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Fabricagefouten?
Bij een fabricagefout behouden we ons het recht voor om beschadigde onderdelen of glas, of andere defecten aan de artikelen die we verkopen, te repareren of te verhelpen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen we kosteloos voor een vervangend artikel.
Over de garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. De retourkosten zijn voor uw rekening. Het daadwerkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
