Endre bestilling
Du kan endre opplysningene om bestillingen din (for eksempel farger, mål, leveringsadresse og telefonnummer) innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke endres.
Avbestille bestilling
Du kan kansellere bestillingen kostnadsfritt innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30%-50% av bestillingsbeløpet for våre lagerkostnader, kostnader for klargjøring av bestillingen og fraktkostnader. Dette gebyret trekkes fra refusjonen for varen(e) din(e).
Retur
Innen 14 dager etter at du har mottatt varene, kan du be om retur med refusjon (unntatt våre kostnader for returfrakt). Produkter som returneres, må være i original stand: ubrukte, i originalemballasjen og med alt tilbehør. Refusjoner ved retur kan også være underlagt et gebyr for tilbakeføring til lager. Se avsnittet «Gebyr for tilbakeføring til lager» nedenfor for mer informasjon.
Advarsel – skadede, tilsmussede eller brukte varer kan ikke returneres. Ved returer som ikke oppfyller kravene, godtar vi ikke de returnerte varene.
Vær oppmerksom på at retten til å returnere produkter ikke gjelder for:
• Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten etter kundens ønsker.
• Alt tilbehør.
• Vi godtar ikke returer, avbestillinger eller bytter av store bestillinger av samme produkt («store bestillinger»: tre eller flere av samme produkt). Hvis du vil bestille en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper én for å forsikre deg om at den dekker behovet ditt. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected], så svarer vi deg så snart som mulig.
Merk:
Fargene kan se litt annerledes ut på nettstedet på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Målene kan også avvike noe som følge av manuell måling. Farger og mål er kun veiledende; se det faktiske produktet.
Når en bestilling med betalt ekspressfrakt er sendt, refunderes ikke fraktkostnadene, og kunden er ansvarlig for returfrakten.
Bestillinger og pakker som er sendt, kan ikke kanselleres. Kunden dekker alle fraktkostnader i forbindelse med retur og bytte. Bekreft innen én uke etter at du har kvittert for pakken, at du har mottatt produktet i god stand og at det er korrekt.
Hvordan starter jeg en retur?
• Send en e-post til [email protected] med en beskrivelse av årsaken til returen og varen du ønsker å returnere.
• Vi svarer på returforespørselen din innen 24 timer. I helger og på helligdager kan svartiden vår bli forlenget til 24-48 timer. Sjekk innboksen din i tide for å finne svaret vårt. Hvis du ikke finner det, kan du sjekke søppelpostmappen. Takk på forhånd.
• Når retursøknaden din er godkjent, mottar du en e-postbekreftelse på at returen er godkjent.
• Hvis alt er klart, sender du varen du ønsker å returnere så snart som mulig. Du betaler fraktkostnaden.
• Send oss sporingsnummeret, sporings-URL-en og bilder på e-post etter at du har sendt varen du ønsker å returnere. (Send bilder av varen i esken ved retur, slik at vi kan bekrefte at produktet du returnerer kommer fra nettstedet vårt.)
• Når vi har mottatt de returnerte varene, kontrollerer vi innen 48 timer om de oppfyller retningslinjene våre for retur og refusjon. Hvis de gjør det, refunderer vi beløpet. Ellers forbeholder vi oss retten til å avslå refusjonen.
Refusjon
• Vi refunderer beløpet når vi har mottatt den returnerte varen og bekreftet at den oppfyller vilkårene i retningslinjene våre for retur og refusjon.
• Når refusjonen er behandlet, blir beløpet satt inn på den opprinnelige betalingskontoen din. (PayPal: 1-2 dager; kredittkort: 3-5 dager)
• Beløpet du faktisk mottar, kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av svingninger i valutakursen.
• Betalte fraktkostnader refunderes ikke.
Returadresse
Vi velger den nærmeste returadressen basert på hvor du befinner deg. Når returanmodningen din er bekreftet, sender vi deg returadressen. Kontakt oss før du returnerer en vare for å få returadressen og ytterligere instruksjoner. Vi er ikke ansvarlige for varer som returneres uten at vi har fått beskjed på forhånd.
Gebyr for tilbakeføring til lager
Vi belaster deg et gebyr for tilbakeføring til lager hvis returperioden har utløpt, eller hvis årsaken til en returforespørsel innenfor returperioden er en av følgende. Vanlige situasjoner inkluderer:
- (1) Ombestemmelse eller anger på kjøpet
- (2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en lavere pris
- (3) Varer kjøpt ved en feil eller som ikke lenger trengs
Vi vil kreve et gebyr for tilbakeføring til lager på opptil 100 % av varens pris, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Nedenfor finner du gebyrene for tilbakeføring til lager ved ulike retursituasjoner:
- (1) Hvis kjøperen ombestemmer seg om kjøpet og returnerer produktet i original stand innen returperioden, vil vi kreve et gebyr for tilbakeføring til lager på 20 % av produktbeløpet.
- (2) Hvis kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returperioden, men det mottas av oss skadet eller annerledes, vil vi kreve et gebyr for tilbakeføring til lager på opptil 50 % av produktbeløpet.
- (3) For varer som fortsatt er i original stand etter at returperioden har utløpt, krever vi et gebyr for tilbakeføring til lager på opptil 80 % av produktbeløpet.
- (4) For varer som etter at returperioden har utløpt, viser seg å være skadet eller ikke samsvarer med kravene, krever vi et gebyr for tilbakeføring til lager på opptil 100 % av produktbeløpet.
Hvis du opplever problemer når du handler på nettstedet vårt, kan du kontakte oss på [email protected], så finner vi en løsning. Det vil ikke bidra til å løse problemet raskere å opprette en tvist (for eksempel en PayPal-tvist).
Hvis du har spørsmål om retningslinjene våre for retur og refusjon, kan du kontakte oss på [email protected]
Spørsmål og svar
Er varen skadet når jeg mottar den?
Produkter som mottas ødelagt, kan ikke returneres. I slike tilfeller tilbyr vi en erstatningsvare uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatningsvare og vil returnere varen, vil vi behandle det som en vanlig retur og belaste et lagerpåfyllingsgebyr på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke alle utgående fraktkostnader fra refusjonen.
Er den mottatte varen ikke det samme produktet som i bestillingen min?
• I dette tilfellet anbefaler vi at du først kontrollerer bestillingsinformasjonen din (om den er riktig).
• Varer som er mottatt feil eller ved en feil, må rapporteres til oss innen én uke etter at varen er mottatt.
• Hvis en feil vare blir levert, sender vi riktig produkt innen opptil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi betaler alle fraktkostnader for retur av den feilaktige varen og for sending av riktig produkt.
• Hvis du ikke ønsker å bytte varen og insisterer på å returnere den, behandles bestillingen som en vanlig retur. Du vil bli belastet opptil 35 % for våre lager-, ordreklargjørings- og fraktkostnader.
Kan jeg nekte å ta imot varen som er sendt?
Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot leveransen, blir du belastet 30%-50% av bestillingsbeløpet for lagerkostnader, kostnader for klargjøring av bestillingen og fraktkostnader. Dette gebyret trekkes fra tilbakebetalingen for varen eller varene dine.
Ved force majeure (som skader eller mangler), kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart på [email protected], så finner vi en passende løsning.
Er de returnerte varene skadet?
Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke produktet godt. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere deg. I så fall bør du sende inn en skademelding til fraktselskapet (transportøren) og gi oss beskjed om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi oppbevarer produktet ditt i kun 30 dager etter at det er skadet.
Når vil jeg få tilbakebetalingen?
For varer som er returnert, kan det ta opptil 5 virkedager før beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten (PayPal: 1-2 dager; kredittkort: 3-5 dager). Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på e-post: [email protected], så svarer vi så snart som mulig.
Vær oppmerksom på at alle kanselleringer og returer må følge retningslinjene våre for retur og refusjon.
Produksjonsfeil?
Ved produksjonsfeil forbeholder vi oss retten til å reparere skadede deler eller glass, eller utbedre feil på produktene vi selger. Hvis feilen ikke kan repareres, tilbyr vi en erstatningsvare uten ekstra kostnad.
Om garantien?
Noen varer dekkes av ett års garanti fra kjøpsdatoen. Kontakt oss på [email protected] for mer informasjon.
Må jeg betale fraktkostnaden når jeg returnerer varen?
Ja. Du må selv betale fraktkostnaden for returen. Det faktiske beløpet kan variere fra transportør til transportør.
