Alteração da encomenda
Pode alterar as informações da sua encomenda (como as cores, as dimensões, a morada de entrega e o número de telefone) no prazo de 24 horas.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não poderá ser alterada.
Cancelamento da encomenda
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente no prazo de 24 horas.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não poderá ser cancelada. Se insistir em cancelá-la, ser-lhe-á cobrado 30%-50% do valor da encomenda para cobrir os nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Devolução
No prazo de 14 dias após a receção dos artigos, pode solicitar uma devolução com reembolso (excluindo os nossos custos de envio da devolução). Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Os reembolsos de devoluções também poderão estar sujeitos a uma taxa de reposição de stock. Consulte a secção «Taxa de reposição de stock» abaixo para mais informações.
Aviso – os artigos danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os artigos devolvidos.
Tenha em atenção que o direito de devolver produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Todos os acessórios.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de encomendas de grandes quantidades do mesmo produto («encomendas de grandes quantidades»: três ou mais unidades do mesmo produto). Se pretender encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para confirmar que corresponde ao que procura. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected] e responderemos o mais rapidamente possível.
Atenção:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução de imagem do computador e às definições do monitor. As dimensões também podem apresentar pequenas diferenças devido à medição manual. As cores e as dimensões são meramente indicativas; consulte o produto real.
Depois de uma encomenda para a qual foi pago o envio expresso ter sido expedida, os custos de envio não são reembolsáveis e os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
As encomendas e os pacotes que já tenham sido expedidos não podem ser cancelados. Todos os custos de envio relativos a devoluções e trocas são suportados pelo cliente. Confirme, no prazo de uma semana após assinar a receção da encomenda, que recebeu o produto em bom estado e corretamente.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected], indicando o motivo da devolução e o artigo que pretende devolver.
• Responderemos ao seu pedido de devolução no prazo de 24 horas. Aos fins de semana e feriados, o nosso tempo de resposta poderá aumentar para 24-48 horas. Consulte a sua caixa de entrada atempadamente para encontrar a nossa resposta. Se não a encontrar, verifique a pasta de spam. Agradecemos desde já.
• Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail a confirmar a aprovação da devolução.
• Se estiver tudo pronto, envie o artigo que pretende devolver assim que possível. Os custos de envio ficam a seu cargo.
• Depois de enviar o artigo que pretende devolver, envie-nos por e-mail o número de seguimento, o URL de seguimento e fotografias. (No momento da devolução, forneça fotografias do artigo dentro da caixa para confirmar que o produto devolvido pertence ao nosso site.)
• Após recebermos os artigos devolvidos, verificaremos no prazo de 48 horas se estão em conformidade com a nossa política de devoluções e reembolsos. Se estiverem, procederemos ao reembolso; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Procederemos ao reembolso após recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que reúne as condições da nossa política de devoluções e reembolsos.
• Após o processamento do reembolso, o montante será creditado na sua conta de pagamento original. (PayPal: 1-2 dias; cartão de crédito: 3-5 dias)
• O montante que recebe efetivamente pode diferir do seu pagamento original devido às flutuações da taxa de câmbio.
• Os portes de envio pagos não são reembolsáveis.
Endereço para devoluções
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, enviar-lhe-emos o endereço de devolução. Contacte-nos antes de devolver um artigo para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem nos ter informado previamente.
Taxa de reposição de stock
Será cobrada uma taxa de reposição de stock se o prazo de devolução tiver terminado ou se o motivo do pedido de devolução, feito dentro do prazo, for um dos seguintes. Algumas situações comuns incluem:
- (1) Mudança de opinião ou arrependimento da compra
- (2) O mesmo produto está disponível noutro local a um preço mais baixo
- (3) Artigos comprados por engano ou de que já não precisa
Cobraremos uma taxa de reposição de até 100% do preço do artigo, dependendo do prazo de devolução e do estado do artigo devolvido. Seguem-se as taxas de reposição aplicáveis a diferentes situações de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideias em relação à compra e devolver o produto no seu estado original dentro do prazo de devolução, cobraremos uma taxa de reposição correspondente a 20% do valor do produto.
- (2) Se o comprador mudar de ideias e devolver o produto dentro do prazo de devolução, mas este chegar até nós danificado ou diferente, cobraremos uma taxa de reposição de até 50% do valor do produto.
- (3) Para artigos que se encontrem no seu estado original após o termo do prazo de devolução, cobraremos uma taxa de reposição de até 80% do valor do produto.
- (4) Para artigos considerados danificados ou não conformes após o termo do prazo de devolução, cobraremos uma taxa de reposição de até 100% do valor do produto.
Se tiver algum problema durante as compras no nosso site, contacte-nos através de [email protected] para encontrarmos uma solução. Abrir uma disputa (como uma disputa de PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos através de [email protected]
Perguntas e respostas
O artigo está danificado quando o recebo?
Os produtos recebidos partidos não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos uma substituição sem custos adicionais. Se não pretender receber uma substituição e quiser devolver o artigo, consideraremos essa situação como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de stock até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir do reembolso todos os custos de envio de saída.
O artigo recebido não é o mesmo produto que encomendei?
• Neste caso, recomendamos que verifique primeiro as informações da sua encomenda (para confirmar se estão corretas).
• Os artigos recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicados no prazo de uma semana após a sua receção.
• Se for entregue um artigo incorreto, enviaremos o produto correto no prazo máximo de 8 semanas após a receção do seu e-mail. Suportaremos todos os custos de envio da devolução do artigo incorreto e do envio do produto correto.
• Se não pretender uma troca e insistir em devolver o artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e ser-lhe-ão cobrados até 35% pelos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio.
Posso recusar a entrega do artigo que já foi enviado?
Depois de a sua encomenda ser enviada, não podemos interromper o envio. Se recusar a entrega, ser-lhe-á cobrado 30%-50% do valor da encomenda para cobrir os nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email protected] e apresentar-lhe-emos uma solução adequada.
Os artigos devolvidos estão danificados?
Quando devolver o artigo, certifique-se de que embala o produto corretamente. Se o artigo devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. Nesse caso, deverá apresentar uma reclamação à empresa de transporte (transportadora) e informar-nos sobre como devemos proceder com os produtos danificados. Conservaremos o seu produto apenas durante 30 dias a partir do momento em que ficar danificado.
Quando receberei o reembolso?
No caso de artigos devolvidos com sucesso, o reembolso para o método de pagamento original pode demorar até 5 dias úteis (PayPal: 1-2 dias; cartão de crédito: 3-5 dias). Se tiver alguma dúvida, contacte-nos por e-mail: [email protected]. Responderemos o mais brevemente possível.
Tenha em atenção que qualquer cancelamento ou devolução deve respeitar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Defeitos de fabrico?
Em caso de defeito de fabrico, reservamo-nos o direito de reparar qualquer peça ou vidro danificado, ou qualquer defeito nos artigos que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custos adicionais.
Sobre a garantia?
Alguns artigos estão abrangidos por uma garantia de um ano a partir da data de compra. Para obter mais informações, contacte-nos através de [email protected]
Terei de pagar os custos de envio ao devolver o artigo?
Sim. Os custos de devolução ficam a seu cargo. O montante efetivo pode variar consoante a transportadora.
