Ändra beställning
Du kan ändra informationen om din beställning (till exempel färger, mått, leveransadress och telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Avbryta beställning
Du kan avbeställa din order utan kostnad inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte avbeställas. Om du ändå insisterar på att avbeställa den debiteras du 30%-50% av orderbeloppet för våra lagerkostnader, kostnader för orderhantering och fraktkostnader. Denna avgift dras av från återbetalningen för din(a) vara(or).
Retur
Inom 14 dagar efter att du mottagit varorna kan du begära en retur med återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Produkter som returneras ska vara i ursprungligt skick: oanvända, i originalförpackningen och med alla tillbehör. Återbetalningar vid retur kan dessutom vara föremål för en återinläggningsavgift. Se avsnittet ”Återinläggningsavgift” nedan för mer information.
Varning – skadade, smutsiga eller använda varor kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven godtar vi inte de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Anpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål.
• Alla accessoarer.
• Vi godkänner inte returer, avbeställningar eller byten av stora beställningar av samma produkt (”stora beställningar”: tre eller fler av samma produkt). Om du vill beställa en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att kontrollera att den motsvarar dina behov. Om du har några frågor kan du kontakta oss på [email protected], så återkommer vi så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och skärminställningar. Måtten kan också skilja sig något till följd av manuell mätning. Färger och mått är endast vägledande; hänvisa till den faktiska produkten.
När en beställning med betald expressfrakt har skickats återbetalas inte fraktkostnaderna, och kunden ansvarar för returfrakten.
Beställningar och paket som har skickats kan inte avbokas. Kunden står för alla fraktkostnader i samband med returer och byten. Bekräfta inom en vecka efter att du kvitterat paketet att du har fått produkten i gott skick och att den är korrekt.
Hur gör jag en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med en beskrivning av returorsaken och varan du vill returnera.
• Vi svarar på din returförfrågan inom 24 timmar. På helger och helgdagar kan svarstiden förlängas till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svar. Om du inte hittar det kan du kontrollera skräpposten. Tack på förhand.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande som bekräftar godkännandet.
• Om allt är klart skickar du varan du vill returnera så snart som möjligt. Du står för fraktkostnaden.
• Skicka spårningsnumret, spårningsadressen och foton till oss via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera. (Skicka foton på varan i sin förpackning vid returtillfället så att vi kan säkerställa att produkten du returnerar kommer från vår webbplats.)
• När vi har tagit emot de returnerade varorna kontrollerar vi inom 48 timmar om de uppfyller vår retur- och återbetalningspolicy. Om de gör det återbetalar vi dig. I annat fall förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Återbetalning
• Vi återbetalar dig när vi har tagit emot den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.
• När återbetalningen har behandlats sätts beloppet in på ditt ursprungliga betalkonto. (PayPal: 1-2 dagar; kreditkort: 3-5 dagar)
• Det belopp du faktiskt får kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursförändringar.
• Betalda fraktkostnader återbetalas inte.
Returadress
Vi väljer den närmaste returadressen utifrån din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och ytterligare instruktioner. Vi ansvarar inte för varor som returneras utan att vi har underrättats i förväg.
Påfyllningsavgift
Vi tar ut en påfyllningsavgift om returperioden har gått ut eller om anledningen till en returförfrågan inom returperioden är någon av följande. Vanliga situationer är:
- (1) Ändrat dig eller ångrat köpet
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett lägre pris
- (3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan tar vi ut en lagerpåfyllningsavgift på upp till 100 % av varans pris. Nedan anges lagerpåfyllningsavgifterna för olika retursituationer:
- (1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden tar vi ut en lagerpåfyllningsavgift på 20 % av produktbeloppet.
- (2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returperioden, men den kommer fram till oss skadad eller i ett annat skick, tar vi ut en lagerpåfyllningsavgift på upp till 50 % av produktbeloppet.
- (3) För varor som fortfarande är i sitt ursprungliga skick efter att returperioden har löpt ut tar vi ut en återlageravgift på upp till 80 % av produktbeloppet.
- (4) För varor som efter att returperioden har löpt ut visar sig vara skadade eller inte överensstämma med beskrivningen tar vi ut en återlageravgift på upp till 100 % av produktbeloppet.
Om du stöter på problem när du handlar på vår webbplats kan du kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig att hitta en lösning. Att inleda en tvist (till exempel en PayPal-tvist) hjälper inte till att lösa problemet snabbare.
Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Är varan skadad när jag får den?
Produkter som tas emot trasiga kan inte returneras. I sådana fall tillhandahåller vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Om du inte vill ha en ersättningsprodukt och vill returnera varan betraktar vi det som en vanlig retur och tar ut återinlagringsavgifter på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.
Är den mottagna varan inte samma produkt som i min beställning?
• I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar dina beställningsuppgifter (för att se om de stämmer).
• Artiklar som har mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet.
• Om en felaktig artikel levereras skickar vi rätt produkt inom högst 8 veckor efter att vi har tagit emot ditt e-postmeddelande. Vi står för alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga artikeln och skicka den korrekta produkten.
• Om du inte vill byta artikeln och insisterar på att returnera den behandlas beställningen som en vanlig retur. Du debiteras då upp till 35 % för våra lager-, orderhanterings- och fraktkostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leveransen debiteras du 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader, kostnader för orderhantering och fraktkostnader. Denna avgift dras av från återbetalningen för din vara eller dina varor.
Vid force majeure (till exempel skador eller defekter), kontakta omedelbart vår kundtjänst på [email protected] så erbjuder vi en lämplig lösning.
Är de returnerade varorna skadade?
När du returnerar varan ska du se till att förpacka produkten ordentligt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I så fall bör du göra en reklamation hos fraktbolaget (transportören) och meddela oss hur vi ska hantera skadade produkter. Vi förvarar din produkt i endast 30 dagar från det att den skadas.
När får jag min återbetalning?
För godkända returer kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal: 1-2 dagar; kreditkort: 3-5 dagar). Kontakta oss via e-post om du har några frågor: [email protected]. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Observera att alla avbokningar och returer måste följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkningsfel?
Vid tillverkningsfel förbehåller vi oss rätten att reparera skadade delar eller glas, eller åtgärda fel på de produkter vi säljer. Om felet inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
Om garantin?
Vissa produkter omfattas av ett års garanti från inköpsdatumet. Kontakta oss på [email protected] för mer information.
Behöver jag betala fraktkostnaden när jag returnerar varan?
Ja. Du står själv för returfrakten. Det faktiska beloppet kan variera beroende på transportör.
